二手房交易链条,正在被重塑。
动辄数百万上千万的二手房交易,关联着与城市居住相关的多个政府部门与机构,交易环节繁琐复杂。从签约到过户,要经由不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织参与,全国平均办理周期长达60天。
相比于流程繁复杂乱,安全问题在二手房交易中更为突出,也是购房者更关注的痛点。近期,《中国消费者报》一组调研结果显示,超七成消费者不清楚二手房交易常见风险,三成消费者遭遇过“房屋权属”、“税费缴纳”、“资金安全”等交易纠纷。
交易风险难把控、流程复杂周期长,这些难点如何解决?
北京链家解决以上问题的一个举措是,将当地房产交易签约场景下的服务,集中在“签约服务中心”,由专业的签约经理服务陪签完成,保证每一份签约单都合规,每一处潜在的风险都得到揭示,从而最大程度保障交易安全,缩减交易时间及潜在成本。
10月23日,北京链家举办签约服务中心开放日活动,宣布10家签约服务中心全面启用,覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区。这10家签约服务中心,自开放之日至今年10月15日,累计服务一万余单,根据调查反馈,客户业主对签约服务中心的满意度为4.97(满分为5分),整体服务体验感得到大幅提升。
让买卖双方的房产交易流程变为更加便捷透明,让行业服务者的分工更加明确,线下签约服务中心的作用,不仅限于是一个签约场所,更是一种新的商业模式。从行业来看,更有着里程碑的意义。
对于设立签约服务中心,北京链家交易服务中心负责人安树礼称,投入成本虽然高昂,但北京链家愿意投入成本提升服务品质,未来还将持续投入,拓展5-8家签约服务中心,让客户30分钟车程内就能到达签约服务中心。
一站式服务平均35.7天办结
根据统计,完成一次二手房交易,买卖双方至少需要往返4个办事机构或场所,平均耗时长达2个月。
贷款面签和过户办件,是二手房交易中最繁琐耗时最多的部分。由于长期以来,这两个环节都需要办理人亲自到线下场所办理,这在很大程度上拉长了交易流程的周期,降低了交易效率。
而北京链家签约服务中心配有银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机,可提供贷款、公证、信用管理等服务,承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。
买卖双方在达成交易意向之后,可在签约中心完成后续的合同签约等程序。只需要到场1-2次,就可以“一站式”完成从签约到过户的所有流程,享受到更加高效便捷的交易体验。
着急售房过户的王女士在北京链家签约经理王毅龙的帮助下,5天内完成了签约、网签、房屋评估、客户贷款批贷以及缴税过户手续。
在北京链家服务客户中,像王女士这样节省了时间精力的客户不在少数。据统计,在北京链家签约服务中心,买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天,较传统分散签约模式节省一半时间。
从签约到缴税再到过户,北京链家签约服务中心已经打通了二手房买卖的交易流程。
让交易更安全
长久以来,交易安全一直是用户最为关注的问题,也成为行业发展的一大痛点。
为最大程度帮助买卖双方规避风险,北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化,把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块,涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节,把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。
其中,签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频,在签前为买卖双方播放,充分预警交易风险。
过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生,而在签约服务中心内,每个签约室都可以提供全程录音录像服务,并在云端永久储存,让签约全程可视、透明,更好地保障双方的合法权益。
对于消费者关心的资金安全问题,签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示,目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%,有效保障了买卖双方的资金安全。
北京链家签约服务中心,为交易提供最后的把关,最大限度防范交易风险的产生。签约服务中心推出的专业签约经理,充当了交易“把关人”的角色。
不同于过往由经纪人主导签约,在签约服务中心,签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同,还可以为买卖双方解答交易问题,协助经纪人精准计算贷款和税费。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方,签约经理更加客观公正,有助于让签约流程更为规范。
据安树礼介绍,北京链家对签约经理要求严格,对这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛,他们主要来源于内部转岗、经验丰富的经纪人以及社会招聘,大多拥有法律、金融等专业学历背景,本科达标率100%,且平均房产行业从业时长超过9年。
对于经纪门店和经纪人来说,签约服务中心通过更专业的签约经理、更标准规范的流程,为经纪人减少了交易风险发生的可能性。北京链家数据显示,目前签约服务中心买卖双方的签约纠纷率仅为0.11%,较传统的非集签模式低2.98%。
打造交易闭环
多年来,链家一直致力于通过品质化变革提升客户服务体验。
早在2003年,链家就开始创行业之先推行“透明签约”,即不吃差价。2008年,链家又开始建立“楼盘字典”,如今已然成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库,并率先在房地产行业内制定了真房源标准,奠定了居住服务行业的基础。
如今,房地产行业正迎来居住服务者时代,优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级,是北京链家服务品质在交易层面的再次创新和迭代。
当前,签约服务中心已经覆盖整个二手房买卖全流程,涉及从签约、贷款到房产过户的所有环节。通过打通线上与线下,重构经纪人作业模式和合作机制,北京链家正在实现房产交易和服务品质的流程闭环。
反过来看,闭环生态也将促进北京链家的品质内生性生长,在全流程链条上进行更完整的品质把控。
这背后,是链家超过20年的专业积淀,是链家长期主义眼光、提前布局的结果,也是链家基于自身禀赋进行的优势互补的结果。
而这些绸缪带来的变化,都将使北京链家的护城河变得更加牢固。
贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示,希望因为链家的存在,能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。