北京链家，重塑二手房交易链条

二手房交易链条，正在被重塑。

动辄数百万上千万的二手房交易，关联着与城市居住相关的多个政府部门与机构，交易环节繁琐复杂。从签约到过户，要经由不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织参与，全国平均办理周期长达60天。

相比于流程繁复杂乱，安全问题在二手房交易中更为突出，也是购房者更关注的痛点。近期，《中国消费者报》一组调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，三成消费者遭遇过“房屋权属”、“税费缴纳”、“资金安全”等交易纠纷。

交易风险难把控、流程复杂周期长，这些难点如何解决？

北京链家解决以上问题的一个举措是，将当地房产交易签约场景下的服务，集中在“签约服务中心”，由专业的签约经理服务陪签完成，保证每一份签约单都合规，每一处潜在的风险都得到揭示，从而最大程度保障交易安全，缩减交易时间及潜在成本。

10月23日，北京链家举办签约服务中心开放日活动，宣布10家签约服务中心全面启用，覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区。这10家签约服务中心，自开放之日至今年10月15日，累计服务一万余单，根据调查反馈，客户业主对签约服务中心的满意度为4.97（满分为5分），整体服务体验感得到大幅提升。

让买卖双方的房产交易流程变为更加便捷透明，让行业服务者的分工更加明确，线下签约服务中心的作用，不仅限于是一个签约场所，更是一种新的商业模式。从行业来看，更有着里程碑的意义。

对于设立签约服务中心，北京链家交易服务中心负责人安树礼称，投入成本虽然高昂，但北京链家愿意投入成本提升服务品质，未来还将持续投入，拓展5-8家签约服务中心，让客户30分钟车程内就能到达签约服务中心。

一站式服务平均35.7天办结

根据统计，完成一次二手房交易，买卖双方至少需要往返4个办事机构或场所，平均耗时长达2个月。

贷款面签和过户办件，是二手房交易中最繁琐耗时最多的部分。由于长期以来，这两个环节都需要办理人亲自到线下场所办理，这在很大程度上拉长了交易流程的周期，降低了交易效率。

而北京链家签约服务中心配有银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机，可提供贷款、公证、信用管理等服务，承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。

买卖双方在达成交易意向之后，可在签约中心完成后续的合同签约等程序。只需要到场1-2次，就可以“一站式”完成从签约到过户的所有流程，享受到更加高效便捷的交易体验。

着急售房过户的王女士在北京链家签约经理王毅龙的帮助下，5天内完成了签约、网签、房屋评估、客户贷款批贷以及缴税过户手续。

在北京链家服务客户中，像王女士这样节省了时间精力的客户不在少数。据统计，在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天，较传统分散签约模式节省一半时间。

从签约到缴税再到过户，北京链家签约服务中心已经打通了二手房买卖的交易流程。

让交易更安全

长久以来，交易安全一直是用户最为关注的问题，也成为行业发展的一大痛点。

为最大程度帮助买卖双方规避风险，北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化，把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节，把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。

其中，签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频，在签前为买卖双方播放，充分预警交易风险。

过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生，而在签约服务中心内，每个签约室都可以提供全程录音录像服务，并在云端永久储存，让签约全程可视、透明，更好地保障双方的合法权益。   

对于消费者关心的资金安全问题，签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示，目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%，有效保障了买卖双方的资金安全。

北京链家签约服务中心，为交易提供最后的把关，最大限度防范交易风险的产生。签约服务中心推出的专业签约经理，充当了交易“把关人”的角色。

不同于过往由经纪人主导签约，在签约服务中心，签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同，还可以为买卖双方解答交易问题，协助经纪人精准计算贷款和税费。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。

据安树礼介绍，北京链家对签约经理要求严格，对这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，他们主要来源于内部转岗、经验丰富的经纪人以及社会招聘，大多拥有法律、金融等专业学历背景，本科达标率100%，且平均房产行业从业时长超过9年。

对于经纪门店和经纪人来说，签约服务中心通过更专业的签约经理、更标准规范的流程，为经纪人减少了交易风险发生的可能性。北京链家数据显示，目前签约服务中心买卖双方的签约纠纷率仅为0.11%，较传统的非集签模式低2.98%。

打造交易闭环

多年来，链家一直致力于通过品质化变革提升客户服务体验。

早在2003年，链家就开始创行业之先推行“透明签约”，即不吃差价。2008年，链家又开始建立“楼盘字典”，如今已然成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库，并率先在房地产行业内制定了真房源标准，奠定了居住服务行业的基础。 

如今，房地产行业正迎来居住服务者时代，优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级，是北京链家服务品质在交易层面的再次创新和迭代。 

当前，签约服务中心已经覆盖整个二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户的所有环节。通过打通线上与线下，重构经纪人作业模式和合作机制，北京链家正在实现房产交易和服务品质的流程闭环。

反过来看，闭环生态也将促进北京链家的品质内生性生长，在全流程链条上进行更完整的品质把控。

这背后，是链家超过20年的专业积淀，是链家长期主义眼光、提前布局的结果，也是链家基于自身禀赋进行的优势互补的结果。

而这些绸缪带来的变化，都将使北京链家的护城河变得更加牢固。 

贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示，希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。