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扬州业主被困15分求救无人应 物业维护未尽责可投诉

来源:  扬州网 北京房掌柜  2016-11-17 09:55:33阅读量:12767
[摘要]润扬广场业主杨女士经历了一场“电梯惊魂”——她在乘电梯回家时,电梯突然卡在一层和二层中间,按了求救按钮没反应。最后,她是被听到响动的邻居发现并解救出来的。

近日,润扬广场业主杨女士经历了一场“电梯惊魂”——她在乘电梯回家时,电梯突然卡在一层和二层中间,按了求救按钮没反应。最后,她是被听到响动的邻居发现并解救出来的。不少业主心存疑惑:小区电梯安全由谁监督?小区电梯经常出故障,责任该由谁承担?

居民遭遇

被困15分钟,按钮求救没反应

前天上午9时许,杨女士外出买菜乘电梯回家时,电梯突然停在一层和二层之间,动弹不得。杨女士第一时间按了求救按钮,可按了半天没反应。最后,杨女士还是被听到响动的邻居发现并解救出来的。

“当时电梯里就我一个人,我非常害怕,大声呼救,大概过了15分钟,才有人把我救了出来。”杨女士表示,她有高血压,由于精神受刺激,直到现在她还有些惊魂未定。

据悉,近两年,在扬州物业服务投诉统计中,小区电梯故障成为“高频词”。今年6月,汊河街道一克拉公馆电梯突然发生故障,3男1女被困在里面无法出来。“差不多困了50分钟才出来,在里面险些热晕。”另外,玉带家园北区居民葛先生近日也反映,该小区27幢电梯的开关门按键时常失灵,电梯门会自动开关,他担心存在安全隐患。

物管中心

物业为小区电梯第一责任人

有关小区电梯安全,记者采访了市物业管理中心。相关负责人介绍,2014年,国家质检总局新修订的《特种设备目录》,除了非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯外,其他类型电梯均包含在内,属机电类特种设备。根据2014年1月1日开始实施的《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条规定:“特种设备属于共有的,共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备,受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务,承担相应责任。共有人未委托的,由共有人或者实际管理人履行管理义务,承担相应责任。”

“一般情况下,业主与物业企业签订的物业服务合同中,会明确电梯由物业公司代为管理。那么,物业企业就是小区电梯第一责任人,需要承担维护、保养等义务。不过,由于电梯特种设备的特殊性,对于电梯部件的维修、保养、更换等需要有专业资质的人员来操作,所以,物业公司会与维保单位签订协议,将维护、保养等义务委托给他们。”该负责人告诉记者。

业主疑惑

电梯出事,可向物业索赔吗?

“既然小区物业是电梯的第一责任人,如果我是当事人,小区电梯发生事故,我是不是应该向物业公司索赔?”绿地上方公馆的王先生提出疑问。

“电梯事故发生后,要根据事故产生的缘由判定责任。”市物管中心上述负责人表示,物业企业虽然是小区第一责任人,但只要其按照规约要求,履行了维修、养护义务,那么就不需要担责。“换句话来说,如果电梯存在安全隐患,物业没有及时有效地采取停止电梯运行、检修、停运、设置警示标志等行动,则需要对电梯故障导致的居民人身损害负责,且应当负赔偿责任。”

“当然,也不能一味归咎于物业方。比如电梯的使用寿命一般为15年,一旦超出年限,极易出现故障,很难再承受业主的频繁使用,这种情况下,就不能怪物业公司维护不到位了。”该负责人进一步补充。

“电梯事故发生后,应该第一时间找物业企业,由物业找维保单位进行故障判定。”该负责人表示,如果因物业企业没有按照相关规定,例如没有每15天要求维保单位进行维护;或无视业主投诉,对电梯不正常开合门等故障不及时维修,从而导致的事故,那么业主可要求物业担责。

如果在保修期内,因电梯元件等问题导致的事故,那么,业主可直接找电梯生产厂商负责,赔偿因此造成的损失。如果因维保单位没有维修、保养到位,如其在检查中,没有及时对电梯钢丝绳上润滑剂等导致的事故,则由维保单位负责。“这种情况下,物业企业应代表业主向维保单位追偿。”该负责人强调。

另外,如果因业主长按电梯按钮等不规范操作,或在电梯内乱蹦乱跳等导致的电梯事故,则需要由业主自己担责。

【三点提醒】

文明乘电梯,操作要规范

据介绍,在我市出现的小区电梯故障中,一部分则是人为造成的。江南一品项目经理介绍,该小区靠近曲江商品城,不少业主是曲江的商户,为了囤货方便,他们时常野蛮使用电梯,要么利用电梯运货,要么长时间强制电梯开启,“特别是上下班高峰期,遇到商户运货,不少业主冒着超载的风险也要乘坐。”

此外,在新交付小区内,不少装修工人违规操作电梯,或长按按钮,或卡住电梯门,这些不文明行为都对电梯的正常使用产生了很大影响。

遇电梯故障,可拨打96333

被困电梯怎么办?请第一时间拨打96333!记者从市质监局获悉,扬州市96333电梯应急处置服务平台将于下月正式投入运行。目前该平台已试运行两个月,截至11月13日,呼叫中心接到电梯困人故障78起求助。

昨天,记者尝试拨打了96333,大约15秒后接通。工作人员介绍,截至当日下午5点时,平台已接到5起电梯求救电话,均是小区电梯事故。无论是在小区还是在单位,当被困在电梯内,不要惊慌,立刻拨打96333,并告知对方96333电梯标志牌下方的6位数电梯编号。工作人员会根据编号查询到维保单位,要求维保单位在15分钟内赶到事故现场。

物业维护未尽责可投诉

“实际上绝大多数电梯事故都能避免。”市质监局相关负责人介绍,去年该部门对我市电梯、扶梯等进行全面检查过程中发现,80%以上的电梯故障与管理、检测、维修、更新等操作不规范有关,而这些故障导致的事故,大多发生在物业费收缴率较低的小区。

根据2009年国家质量监督检验检疫总局施行的《电梯使用管理与维护保养规则》规定,维保单位按照合同,受物业公司的委托,对电梯进行15天一次的维保。实际上,很多物业费收缴率较低的小区没有落实到位,或是为了省钱,寻找没有资质的维保单位,加上电梯管理人员大多是外行,对维保单位缺乏监督,从而造成事故发生。

该负责人提醒,市质监局是小区电梯安全的监督单位,如果业主发现物业企业未尽责养护、维修,可拨打电梯轿箱内公布的质监局投诉电话。

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责任编辑:yzfzg

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