社区+物业养老模式获老人点赞 养老模式让三方受益

昨天上午，78岁的刘明芳准备买菜，刚走出门，手机响起，电话那头是青山区青扬社区书记褚琦：“刘老师，明天有雨，家里缺不缺菜，我们帮你买，免得摔跤。” 老人说了句“不用”，道声感谢，独自下楼。类似的场景，在刘明芳近2年的生活里反复出现。家中水电家具得到维修、逢年过节有人慰问，遇到刮风下雨，电话会准时响起，内容准是社区工作人员的问候。

“我希望你们来看看，看看这样的养老模式能不能在其他地方推广。”刘明芳致电武汉晚报新闻热线82333333，希望所有的老人都能和他一样，得到照顾。

物业人员免费为老人修水电

在邻居看来，刘明芳让人羡慕，三子一女收入都高，三个孙子留学海外，外孙在公司里担任要职。“老伴两年前走的，子女要我去他们家住，我不同意。”老人说子女们忙，白天都要上班，自己就想在家，家里有老伴的印记。

独住有独住的难处。今年1月，刘明芳想在春节前大扫除，但窗帘重，悬挂在约2.5米的天花板处，取下它是个难完成的任务。“我自己的生活报喜不报忧，怕子女担心。”为解决问题，刘明芳找到物业公司。

物业公司工程部陈忠新来了，帮老人将窗帘拆下，老人洗干净后又帮老人把窗帘挂上去。今年5月，窗户出现问题，王福兵闻讯上门修好。

业主家中物件损坏，并不在物业工作范围内，但是青扬社区的物业公司却承担了老人家中的这些事情。

王福兵说，老人家物品损坏他们会帮忙采购，老人出钱购买商品，但上门的服务费物业公司是不收的。

风雨天社区主动帮老人买菜

走进刘明芳家中，她指着一盒牛奶说，这是社区送的重阳礼物。“不止牛奶，还有香梨等水果。”老人记忆中，住在青扬社区的两年里，春节、国庆等传统佳节，社区工作人员都会上门慰问，厨房里有一个烟雾报警器，这是街道免费为老人安装的，避免老人忘记灶台上炒的菜和烧的水，解决隐患。

但凡刮风下雨，社区工作人员就会主动打来电话，看是否需要买菜。“下雨刮风，行走不便，他们要帮我买了送来。”老人说。

尽管老人不愿麻烦别人，但社区工作人员还是送过多次菜。7月份强降雨，小区周边道路渍水严重。“社区工作人员来了两次，一次送面条、鸡蛋、番茄、青菜，5天后又送来矿泉水、方便面、青菜。”事情过去了3个月，老人还记得社区工作人员送来东西的品种。

“我们就是怕老人摔跤。”褚琦说，下雨刮风或者极端天气，社区工作人员出门买菜只要半个小时，但是老人一旦摔倒，包括全家人都要来照顾，耽误大家时间，也影响老人健康。

刘明芳老人得到的照顾并非个案

在青扬社区，类似刘明芳老人的感谢还有很多。住在12门9楼的王忠慧老人，今年73岁，老伴77岁。去年9月，王忠慧的老伴血压升高，身体极为不适，子女虽然住在青山区，但是赶过来需要时间。这时，王忠慧和褚琦取得联系。

“褚琦安排社区网格员赶到我家，扶着老伴下楼，叫了的士，将我老伴送往医院。”王忠慧依然记得，在老伴就诊过程中，是社区工作人员跑前跑后，直到老伴回家。“年轻人能这样对我们不简单。”王忠慧说。

感谢的话语不止一位老人在说，住在13门16楼的肖珍珠婆婆，虽然和儿子住在一起，但是白天闲暇的时间会和社区工作人员聊天。12门的董根娣老人突然犯病，第一个也是联系的社区。

“我们相信社区和物业，他们的工作我们都支持。”王忠慧的话代表了社区大部分老人的想法。正是基于这种想法，老人们主动当起了志愿者，观察其他老人活动是否正常。

“社区+物业”养老让三方受益

褚琦说，青扬社区常住人口4700余人，60岁以上老人1400余人，80岁以上老人360人左右。其中不少都是独居老人，这让她萌生了“社区+物业”的养老模式。

3年前，青扬社区养老服务以物资慰问为主，“逢年过节，社区工作人员都会上门，送上过节物资，但是在老人迫切需要的陪伴、家中物品修复、生病或者意外发生时，有人能第一时间照顾等方面内容就有所欠缺。”褚琦认为，这种养老方式太过单一。

认识到方式单一，褚琦就开始和物业合作，物业对小区内的老人进行统计，尤其是子女不在身边的老人，实施免费上门服务，社区隔几天就与物业工作人员沟通一次，询问老人活动是否正常。

褚琦坦言，社区的职责就是开展便民利民的社区服务活动，兴办服务事业，推进社区互助服务和志愿服务。“这种服务一定程度上减少了邻里矛盾，老人也参加志愿服务，减轻社区工作人员工作量。”

有情的付出让物业公司也获得了回报，据王福兵统计，小区物业费的收取率有提高。

华中师范大学梅志罡教授表示，目前最理想的养老模式是“三位一体”，即社区、物业和专业机构各司其职，帮助老人养老，这种模式处于试点阶段。青扬社区的模式可以看成“三位一体”模式的过渡阶段，积累经验后值得推广，后期社区也可以引进专业机构对老人心理、身体进行照顾。

武汉市民政局相关负责人介绍，现在武汉市社区都在根据自身情况开展养老服务，“我们将对这种方式进行研究，研究后会对其经验进行全市推广。”