汕头市民小区内快件丢失 小区物业是否应该承担责任

网购和快递在为人们的生活带来便利的同时，也催生了不少烦恼，比如快件包裹丢失就是时常困扰消费者的大问题。最近，市民张女士就遭遇了这样的麻烦。

暑假期间，张女士从澳大利亚直邮购买了12罐牛奶。卖方将12罐牛奶平均分4份，通过EMS 寄给张女士。半个月后，张女士收到其中3份，另一份由于被中国海关抽查，直到寄出一个月后才得以送出。

收到EMS快递员快件送达的通知时，张女士正在广州出差，没法回汕头收件。因为3罐牛奶的价格不菲，每罐价格约为人民币250元，于是她要求快递员等她回来后再送。快递员见张女士所住的小区有物业管理，就说将快件包裹放在传达室，等张女士返汕后取回。张女士别无他法，也只好答应如此处置。

张女士从广州回来，第二天一早就去传达室取件，然而遍寻无果。张女士以为快递员遵循自己的要求等自己回来后再次送达，也没多想就回去了。结果又等了一两天也不见送来，张女士只得致电快递员询问快件详情。不料快递员称快件已经送达，并未拿走。

张女士不得不再次到传达室寻找，仍然没有找到；快递员也过来再次寻找，同样一无所获。无奈之下，张女士只得找物业交涉。然而物业方面声称只是提供场地供业主的快递方寄存包裹，自己并无保管责任。如此一来，快递员也无计可施。张女士只好向EMS投诉。EMS回复称快件已经送达，此时如果包裹出现意外，责任由快递员承担。

因为张女士并未亲自签收，快递员也未按张女士要求等张女士回来后再次送达，快递员表示愿意自己承担3罐牛奶的损失。考虑到快递员风里来雨里去很是辛苦，赚的都是血汗钱，张女士表示双方都有责任，快递员只需赔偿一半损失就好。

对此，张女士表示非常委屈。据张女士了解，包裹寄放传达室后丢失这种事时有发生，之后还有一次海购的快件包裹被人挖洞拆开，盗走其中一件价值约100元的英国香皂，由于无法确定是哪个环节出了纰漏，也无从追查。张女士称，受制于多种原因，相当一部份包裹都只能寄存门房等收件人来取，虽然小区内有“速递易”的快件柜可以安全寄存，但有些快件体积较大，无法装入寄存箱。此外快件只能免费存放24小时，逾时要交钱才能取件，不少业主因此不愿使用。

“寄存物业的快件丢失，小区物业是否应该承担责任？”张女士对此表示疑惑，“如果物业不需要承担责任，是否能为业主想些办法呢？”

记者走访了一些小区的物业，不少物业工作人员表示小区物业只负责提供寄存包裹的场所，并不负责保管，贵重的包裹还请业主当面签收，如无法及时收取，要让快递员延后送达。

据国家交通运输部2013年实施的《快递市场管理办法》第三章第十七条规定：“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。”并未规定小区物业的在快件寄递中的权责。

记者就此咨询天武律师事务所的郑璟华律师，郑律师表示，目前并无法律法规规定物业在业主寄存快递方面的权责，张女士的快件没有当面签收而丢失，这是快递员的失误，寄递快件是快递员的职务行为，快递公司应当承担责任；而物业方面的责任则视情况而定：如果物业方代业主签收，则快件丢失，物业需承担责任，否则除非有承诺提供寄存保管的相关规定，物业方并无保管包裹的义务，一般不承担快件丢失的责任。

记者了解到，为满足小区住户暂存保管快件的需要，一些小区周边已出现提供寄存代签收寄存包裹服务的商铺，可供收件人暂存包裹。