G20峰会加速杭州物业行业成长

钱塘江天文大潮来临的前两周，江两岸的杭州国博中心、国际会议中心及西湖沿线，举行了一场倡导做世界经济弄潮儿的G20峰会。20国领导人杭州峰会举世瞩目，对一座城市的价值提升，具有深远意义。而杭州物业在世界级的公共服务舞台中，获得了一次史上最高规格的服务机遇。这个曾是最基础，多服务于社区的行业，也得到了一次高分值的检验。杭州市长也在城市阳台上视察时，向物业人竖起了大拇指点赞。

目前，杭州物业服务企业有1200多家，从业人员近10万人。杭州成为G20峰会举办地消息公布后，浙江省房协物专委要求，杭州的物业企业要充满自信，抓住一切可能的服务机会，展现物业的公共服务能力与价值，借助这个平台，努力让自己成为服务国际盛会的范本，

早在峰会之前，10万杭州物业人，已在各自服务的小区内外，自发或配合峰会做出了大量工作。从服务区域的设备设施安全、消防安全等方面，用专业手法，系统排查隐患及应急演练。仅杭州经济技术开发区，各家物业企业就排查电梯4000余部，整改290项问题。西湖区物业协会，以千人徒步行走的形式，穿越最美西湖城区，倡议为G20峰会做好守护与增值服务。7月份，杭州物业协会举办“迎峰会、展风采”技术比武大赛，进一步激发了物业企业的工匠之心。开元物业对主会场的扶手电梯，多次进行300人同乘模拟演习，保证场馆内203台电梯，峰会期间24小时零故障。绿城服务在多个国家总统下榻的酒店，对电梯的维保调试，由原先的15天一次缩短为2小时一次，做到密集维护又不影响正常使用，背后一套科学的“算法”。

物业消防与防恐的演练在专业与频次上，也达到了服务历史的“峰值”。许多服务写字楼的企业，经过消防专业指导，建立微型消防站。而据此进行的应急演练，也做到千锤百炼。例如，开元物业，在峰会迫近时段，每天7次应急演练，做到1分钟到现场，3分钟完成突发火情处置。绿城服务在园区的反恐演练，从装备到身手，让没来得及看演习提醒的业主惊呼：《寒战》到我们小区来拍第三部了吗？滨江物业的警犬也在夜晚，随时跟手持强光电筒的秩序维护员一起披挂上阵，指哪搜哪，让作为城市细胞的社区，成为最安全之地。

G20峰会期间，直播画面中出镜率较高的四个建筑或区域：国内单体建筑最大的杭州国际博览中心（主会场）、钱江新城中轴上形如一把巨型金钥匙伸入钱塘江的城市阳台（与会嘉宾及市民观景台）、顶端像一顶皇冠的西湖文化广场环球中心大厦（杭州城市中心地标）、流光溢彩的西湖边湖滨路商业街等（西湖边最美街区）。服务这四个重要区域的分别为开元物业、绿城服务、耀江物业和南都物业。

此次峰会规格、规模及影响，都是我国近年举办的国际会议最高级别。杭州代表性物业服务企业，在G20峰会的核心区域，除了自身本职服务能力，能够满足G20的服务要求外，还有大量物业服务人员征调进入核心区，直面参会人员，由原先服务业主的日常需求，到参与服务联合国秘书长、国家元首、各国财长等特别任务。

政府选择物业企业，参与服务世界峰会的核心工作，是有信任理由的。

这些年，政府一直重视物业企业，杭州早于国务院出台物业管理条例，浙江省政府出台税收扶持政策，杭州一批物业企业成长壮大，绿城物业香港主板上市，开元物业在新三板挂牌。杭州滨江物业负责人认为，在这个服务业较发达的城市里，杭州的物业企业比较低调，做得很好，说得很少，但政府部门对物业企业还是比较了解，看在眼里，记在心头，没有把它当做一个配套性的服务业，在房产形势最好的时代，肯花气力扶持成长，就是希望在一定时机内，派上大用场，让其在服务型城市中占据重要位置。“所以，这次物业企业投桃报李，峰会中许多超常规的服务，大多是自发配合，新增和优化的服务力量，也不计成本，努力做出国际范。而现代化物业标准，除了必要的科技手段外，主要是把基础服务的专业性做到极致，然后再固化自己的服务标准，练成令人信服，世界领先的物业功力。”

据统计，保洁、绿化及会务服务等人员不计，绿城物业仅安保便派出1038人的庞大力量，直接为护航G20服务。绿城物业服务集团领导到一线慰问时，巧遇杭州市市长，市长向物业人竖起了大拇指，点赞物业人为峰会做出的贡献。

而开元物业在杭州国际博览中心，南都物业在西湖边的商业区，滨江、耀江物业在加入跟车检查，服务区域排查等派出的物业人员，也呈现了精兵强将齐上阵的服务场景，南都物业在西湖沿线韩剧《太阳的后裔》中的迷彩大兵装扮，既维护了安全，服务了嘉宾，又成为一道时尚风景线。

上述物业人把每一道服务项目，都做得现代、科学、专业。

峰会刚过，滨江物业就收到社区一封2000字长感谢信，附一面锦旗写着：服务峰会上下同心铺就连心路 心系社区居民携手共谱和谐曲。这是物业人根植社区，心向城市管理的一个缩影。

而在G20峰会前夕，浙江省住建厅出台《提升全省城市社区物业管理水平的转型工作方案》，主旨是趁这次G20峰会时间，杭州物业在世界峰会的极致表现、范本价值，世界标准来激发出的行业自信，全部应用到城市社区中去，让杭州及整个浙江，都能在峰会之后，体验到其带给物业行业的“财富”。