兰乔圣菲小区物业收费项目五花八门 让业主们很反感

有些收费“看不懂”

矛盾焦点

除了物业管理费，一些小区物业给业主们的缴费清单上往往还有其他五花八门的收费，比如楼道门禁费、灯具维护费、消防水费、装修垃圾费等等，这其中一部分是在物业服务合同中已经明确了的收费，但还有一些却是让业主们看不明白，甚至连物业自己也说不清楚的收费。

桂林去年1月1日开始实施的《桂林市住宅小区物业服务收费管理实施细则》，已经规范了大量的物业收费，但针对小区内收费的投诉到现在仍占了与物业管理有关的投诉的大头。

现象扫描

有些收费让人“看不懂”

今年7月，一网友在桂林生活网论坛上发帖称，他去物业处交费时，物业列出了一大堆的收费项目，包括专项区域电费、专项维修金、电梯费，除此之外，装修保证金、装修管理费也被列入了收费项目中，这名网友不禁质疑道，这些收费项目都合理吗?

实际上，不少小区业主都和这位网友有相同的疑惑，他们在缴纳物业费用时发现，除了按每平方米收取的物业费外，还会有其他项目列入其中，引起争议的往往就是这些“其他收费”。

家住七星区兰乔圣菲小区的京女士拿出了她今年6月初新缴的物业费的收据。收据上显示，除了每平方米1.98元的物业管理费外，还有楼道门禁、灯具维护费共100元，楼道专项维护费60元，生活垃圾费和灭火器年检费共94元。“楼道专项维护费和灯具维护费我也交了，但不知道物业具体做了什么。”京女士疑惑地说。

大多数业主对物业的收费都停留在疑惑阶段，而在去年4月，临桂区兴汇城的业主则将物业“不明不白”的收费投诉到了物价局。

“交房以后业主发现了很多不合理的收费，除了物业费以外，还有楼道维护及返修费，公共区域消防水费，消防设施设备维修、更换费，电梯年检费。”业主陈先生表示，“投诉后，物业退还了110元的消防水费和消防设施维护费，但是其他的收费至今没有解释。”

除此之外，还有一些费用的收取也让业主无奈。去年在临桂芭提雅小区装修新房的典女士说，物业向装修工人收取出入证的工本费、装修保证金等等，费用都落在了自己头上。

而在其他的一些小区，物业收费的项目五花八门且缺乏标准，也让业主们十分反感。比如业主办理门禁卡，小区物业收取的费用从每辆车50至100元不等，每位业主的门禁卡有的被收取5元，有的被收取15元，也有的干脆不用收费。

业主观点

收费用途不明标准不一

兴汇城业主陈先生尽管经过投诉，物业退回了一部分费用，但他心里始终有疑问，如果自己不投诉，物业这些看不懂的收费照收不误，又有谁去关注和核实呢?还有就是其他的收费项目合理吗?

陈先生认为，物业的每一笔收费都应该告知业主，并公开用途，这样才能打消业主的疑虑。

另一些业主对物业的收费不满，主要在于收费的必要性以及收费如何使用上。

其中，楼道维修费，公摊水电费以及灯具、门禁等小区公共设备维护的费用是业主们提及最多的收费。“这些费用有没有必要收，为何收这么多，最后用在了何处，物业都没有向业主说明。”兴盛爱地社区的业主简女士说。

收费标准不一，也是业主们不满被收费的原因之一。

在临桂兴盛爱地社区，电动车每月被收取30元充电费，还要再交30元停车费。在距离不远的兴汇城，物业规定，电动车充电对外来车辆是每次2元，对业主车辆是每次1元，但业主们反映，即便是业主每次也是2元，“既然收费不按规定来，物业还有什么可信度?”

此外，家住耀和荣裕的黄先生则为仅一街之隔的南北两个区收取不同的车位管理费感到闹心：“都是同一个物业，车位管理费一个50元，一个30元，为何会有这样的差别?”

在《桂林市住宅小区物业服务收费管理实施细则》中，明确了物业公司收取的物业费包括公共性服务费和专项服务费，其中公共性服务费就已经包括物业向全体业主提供公共部位、共用设施和设备的日常维护以及公共环境保洁、公共绿化养护、公共秩序维护等公共性服务而向全体业主收取的费用。

一些小区的业主们反映，一些物业的收费根本不属于上述实施细则中提到的费用，这些费用用途不明、标准不一，很难让人信服。无论是管理部门还是物业公司，对收费项目的存立和标准都应该设立更清晰的标准，该不该收、收多少钱都应该如此。

物业解释

应该做好解释工作

物业公司收取的费用名目繁多，业主们对这些费用是否用于小区物业服务产生了异议。如果是违规收费，则更加剧了业主与物业之间的矛盾，小区正常的收费工作也难以开展。

兴汇城物业负责人石先生说，物业服务能够运作，本身就只能依靠收费来维持，但收费确实是工作中一大难点，对于每一项收费，物业也应该尽量做好解释工作，“但还是很难让大家都满意”。

对于一些没有在服务合同中注明的收费，石先生解释：“有些费用是在地方管理细则实施前签订的合同中有的，因为时间关系没有更新，后来就取消了。而其他费用有的是代收，有的是单独的专项服务费，并不在政府规定的物业费成本中。”

也有物业公司解释，有的时候收费视具体情况而定，比如公共区域的设施维护费已经包含在物业管理费中，但是却存在业主使用不当导致设施损坏需要维护和更换，这种情况下，物业不得不再次收取费用。

到底哪些具体费用物业是可以代为收取的呢?

据专业人士介绍，在《桂林市住宅小区物业服务收费管理实施细则》中，规范了物业费用的收取，装修押金、装修保证金、装修管理费、装修出入证工本费、装修电梯使用费等类似费用都有明确规定不能收取。

但由物业提供了专项的服务，是可以收取其他费用的，如车辆停放服务费、装修垃圾清运费、电梯维护费等，一般这些费用也会在物业服务合同中注明。此外，类似供水、供电、通讯等费用是专业经营单位收取的，物业只是协助代收。

第三方观点

物业收费要明示

“包括物业费在内的物业收费项目，物业公司都有公示和告知业主的责任，钱不能收得不明不白。”桂林市房管局物业和房屋租赁管理科科长汤革新说，“而业主也可以多问几个为什么，保证沟通顺畅，才是维护小区物业服务的最好途径。”

他认为，物业收费乱的根源，表面上是收费项目不明确导致，其实根本还在于物业服务企业与小区业主沟通交流的缺失，如果业主对收费有疑问，物业需要做好解释工作。