业委会该与社居委、物业“打”成一片还是打成一片

这个暑期对于美林湖小区的家长们来说，每天下午都能把孩子送到小区的免费辅导班，吹吹空调凉爽舒适，又能学些知识。至于孩子表现好不好，打开手机或电脑的客户端，随时能看到孩子在辅导班上的表现。这个辅导班由业委会牵头，社居委提供场地，为业主们提供了照管孩子的“后花园”，这也成了该小区业委会和社居委合作共赢的一个良好典范。据了解，有些小区业委会成立困难，即有人认为业委会是“斗士”型的，整天维权争利益，但该小区的尝试似乎提供了另一种思路。

小区托管班免费照管业主孩子

踏入美林湖小区大门，暖色调的外立面给人一种温馨的感觉。在小区的一间活动室里，有大屏幕的投影仪、一张张摆放整齐的桌椅，这里是美林湖“四点半课堂”的“根据地”，在钱桥地区还是第一个。每天放学后，有40多个业主家的孩子来这里做作业，最晚可以到晚上8点多。一名业主表示，他上班比较远，以前孩子回家没人管，到处乱跑。他6点到家，孩子的作业一点都没做，他为这事烦恼不已。有了这个课堂，基本上孩子的作业在他下班时就能完成。除此以外，孩子有什么不会的地方，课堂里也有专业辅导老师解疑答惑，让他省心了不少。“四点半课堂”在这个暑期，则变成了暑期托管班，每天下午的1点到3点开放，成了孩子们学习的乐园。

在教室的南侧上方，有一个360度的摄像头，家长们可以方便地打开客户端，随时调看孩子们在课堂里的情况。“如果孩子说去课堂了，实则半路出去玩了，通过摄像头，就能很快发现问题”，小区业委会主任金鹏如此表示。据介绍，小区业委会共打造了8间活动室，社居委砸下30万元左右装修，都安装了摄像头，让公共区域能够为业主所用，安全问题也能在眼皮底下得以把控。

社居委和业委会成了“一家人”

据了解，美林湖小区共分四期开发，是个拥有2300多户业主的大型社区，从2009年开始，陆续有业主入住。不过，小区里约有三分之二的业主都是来无锡打拼的新市民。很多人工作在城区，当时看中了这里的房价较低，选择在这里安家置业。

2014年11月，小区成立业委会，时间不算长，但在与社区关系的处理上可圈可点。金鹏说，部分业委会成立之初，就把社居委放在对立面，觉得他们是和开发商、物业一个阵营的，但他们没有如此。从业委会筹备开始，他们就和社区合作，一步步走程序，保证所有的环节合法、合理。对于一个新设立的业委会来说，这一定位，让他们少走了很多弯路。

苏庙社区驻美林湖小区工作站的张一平表示，按照他们的经验，小区成立业委会后，无论是停车、绿化，还是物业服务，其实都比原来有所改观。其实从美林湖业委会成立后来看，他们为社居委分担了不少压力，让社居委省心了许多。张一平举例说，小区好多都是新市民，他们虽然在这里买房，有的户籍并不在这里，有的则和社居委没有任何交集，要搞个活动，都没人响应。

但业委会不同，彼此都是邻居，在小区环境等各种问题上有着不可分割的联系。从这些出发，社居委把自己的办公用房腾出空间，帮助他们装修，让小区有活动空间，增加凝聚力。现在美林湖小区的许多活动，都是社居委和业委会共同合作，一起为业主服务，号召力很强。像这两年的小区春晚，社居委提供方案、礼品，业委会策划、宣传、拉赞助，各显神通，把活动搞得热热闹闹。张一平说，“以前社居委想做件好事，给居民送春联，没地方可去;现在则和小区居民们打成一片，别人也认可了”。

借鉴

业委会不做“斗士”，做服务

金渠律师事务所的蔡全义律师表示，锡城一些业主，往往是本身的利益受到了损失，在维权过程中慢慢成了业委会成员。这一经历会使一些业委会成立之后，过于注重利益之争，对于小区管理和建设方面关注较少，往往得不到其他业主的认可。而有的业委会和物业之间矛盾很深，彼此贴“大字报”，互砸东西，小区成了战场，怨声一片。

成立之始，在解决小区管理问题时，也走过一段弯路。正像有些小区业委会一样，经常去物业办公室吵架，最终物业见了业委会就躲，不碰面，不接电话。目前，美林湖小区的业委会也在逐渐理顺自己的定位。他们把一些涉及小区业主利益，需要维权的事交给律师事务所去做。他们把律师请到小区，告诉大家遇到不同问题的处理方法，比如拿不到房产证，就该找开发商，不交物业费没用。

为了更快进入角色，他们去好的小区参观，比如向晴山蓝城小区学习车位管理经验，和物业一起努力，渐渐改善了小区道路上乱停车的问题，使得内部交通慢慢畅通。为了让更多业主参与小区事务，了解小区现状，他们将业委会所做的事情，通过微信平台和QQ　群等方式，向业主公开，赢得业主信任。

业委会成员还自行开发小区办公平台，协助物业做好小区管理工作。在这个平台上，物业需要将每天接待业主的事项上传，诸如“114号楼的电梯打不开，车库灯不亮、5楼业主空调管漏水、车位被占”，哪位业主反映的，如何处理的，都要一一备案。业委会成员和物业工作人员都能通过这个平台看到业主们的诉求，以及相应的解决方式。他们每周还会对业主反映的情况进行分析，看看小区哪些地方需要加强和改善。这样物业对自己的工作心中有数，每天要处理的事能有个记录，不至于遗漏。

除此以外，业委会自己也有投诉平台，有专人负责处理业主的各类问题。他们最近还自行制作了一本业主手册，规范小区的各项事务，成为其他小区争相借阅的范本。