扬州城区物业诉求高达228件 星都芳庭被投诉18次

记者昨日从市房管部门获悉，《市区2016年一季度物业服务诉求统计分析报告》出炉。据统计，一季度市民通过“12345政府服务热线”、“寄语房管局”、“市委书记信箱”等渠道反映的物业服务诉求累计228件，同比增长10.68%，环比下降12.31%。其中，设施设备运行维护成为一季度市民诉求焦点。

【权威发布】

一季度物业诉求228件

多个小区问题多被“点名”

《报告》显示，228件物业诉求中，物业服务规范和服务质量诉求有156件，占总量的68.42%、政策咨询诉求有54件，建议诉求则有18件。

《报告》中，物业服务规范和服务质量诉求又被细分为服务规范与态度、设施设备运行维护、房屋管理、公共秩序管理、车辆管理等十个方面。根据统计，诉求最高的三项分别为设施设备运行维护诉求，达43件，服务规范和态度诉求，达31件，以及环境卫生管理诉求，达20件。设施设备运行维护诉求成为一季度物业服务诉求的热点。

《报告》显示，设施设备运行维护诉求量同比增长207.14%，环比增长59.26%，高居物业服务规范和服务质量诉求同比数据与环比数据的首位。对于这一现象，市物管中心工作人员介绍，一季度期间，扬城曾多次遭遇史上极寒天气，不少小区业主家水管冻裂，导致一季度设施设备运行维护诉求量上涨。

《报告》中，多个小区因为被市民反映较多而被“点名”。小区的车辆管理问题、虎豹郡王府的地下车位租售问题、万豪西花苑的人防车位使用问题、新港名兴花园的垃圾堆放池问题、星都芳庭的车辆管理和电梯安装刷卡装置问题、汇金广场和运河一号公馆的服务不到位问题，精装修房工程质量问题等被业主反复投诉多次。

【诉求热点】

三大问题连续“上榜”

小区电梯故障频发成热点

记者梳理了从2015年第一季度至2016年第一季度的物业服务诉求数据，发现车辆管理、设施设备运行维护、服务规范和态度一直是市民关注的焦点，均四次“榜上有名”。

问题一：没有车位不能进小区

车辆管理的诉求多集中在车辆停放、行驶以及车位产权纠纷上。记者看到，不少诉求中，市民都提到了“没有车位，物业公司就不让业主进小区”。

市物管中心工作人员表示，车位供不应求是小区通病，物业公司对车辆的管理本意是好的，为何不少业主难以理解？在这一情况下，物业公司需要思考“车辆管理制度有公示吗”“业主的意见有没有收集”“车辆管理方案是否还需改善”“业主工作做到位了吗”等问题。

问题二：小区电梯故障频发

设施设备运行诉求多集中在电梯的运行和管理。不少业主反映小区电梯时常发生故障，给生活带来不便，还有安全隐患。物业人员则表示不少电梯属于人为损坏，电梯属于特种安全设备，需要专业人员进行维修养护，如果严重损伤还需申请维修资金。物业人员呼吁，小区设施设备是业主共同财产，需要大家共同维护。

问题三：物业服务态度不端正

记者发现，服务规范和态度诉求多集中在物业人员服务态度不端正、不处理业主反映的问题，或是处理问题不及时、未按合同约定提供相应服务以及办事程序不规范等。市物管中心工作人员表示，目前，物业从业人员素质参差不齐，物业公司要注重人员的培训，提升物业人员的服务意识、端正服务态度。

【典型案例】

这些闹心事，你遇见过吗？

1.物业服务未达7级标准

1月5日，有市民反映，御龙湾小区的物业服务属于七级标准，但小区物业服务并未达到七级服务标准的要求，如小区白天应该有保安在门口站岗，但业主经常看不到站岗的情况，保安也不在小区内巡查。外来车辆进出小区，保安不登记询问等等，该市民对于小区的物业服务十分不认可，希望相关部门对小区物业服务重新评定等级。

对于市民的反映，市房管局及时与物业公司联系。物业公司对于业主提出的问题均给予详细的说明与解释。

2.旧物业不愿意退出

1月8日，家住绿景城小区的业主反映，小区原来由南京和谐物业提供物业服务，服务合同早已到期。业委会成立后，重新招聘了新的物业。但是，现在南京和谐物业不愿意退出，并且找了社会人员来闹事，业主多次与绿园社区以及开发区房管局反映，但是至今没能解决，小区物业服务处于瘫痪状态。

经了解，小区业委会与南京和谐物业未处理完交接事宜，且招聘新物业未按照合法流程，因此造成目前新旧物业交接出现矛盾冲突，影响了小区居民正常的生活。房管部门正与新旧物业、业委会、社区进行沟通，找出一个可行的解决方案。

3.收取公共能耗费300元

今年3月份，家住橡树湾小区的一业主反映，小区华润物业工作人员除了收取物业费外，另还收取公共能耗费300元，该市民疑惑这笔收费是否合理？

经了解，根据《江苏省物业收费管理办法》，物业公司可以收取公共能耗费，主要用于小区内公用的水泵、机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等支出，该费用属于代收代交费用，具体标准由物业公司根据小区实际情况确定，物业公司收取后，单独建账，专款专用，余额结转，定期向业主公示收支情况。

4.车辆管理被投诉18次

在一季度诉求中，开发区星都芳庭项目因为车辆管理等问题被投诉多达18次，甚至曾引起业主封堵小区外公共道路，引人深思，并被列入《报告》预警提示一栏。

《报告》提出，通过对一季度物业服务诉求的分析，物业公司要着重提升自身管理水平，合理化解矛盾、减少矛盾，妥善解决小区车辆行驶和停放的问题。