毛坯房当精装房卖 房地产领域成消费投诉重灾区

中国房地产业协会调解中心主任康俊亮说，企业难以管控，甚至门店经营大量非该品牌产品，同时，主管行业协会对一些不规范的行为没有相应的处罚权，是行业不规范、品牌信任度不高的重要原因。

　　2016年全国消协受理投诉情况显示，房屋建材类投诉从2015年的22858件上升至2016年的28091件，上涨22.9%；房屋装修及物业服务投诉从2015年的3980件上升至2016年的8496件，上涨幅度高达113.5%。而从地方来看，湖北省消协报告显示，2016年房屋类投诉1306件，投诉量同比增加22.17%。装修建材类投诉5190件，同比增幅为25.33%，远高于以往5%左右的增速。上海消保委数据显示，2016年涉房投诉大幅增加，其中房屋1154件，上涨14.9%；装修建材2892件，上涨10.7%；房屋装修2405件，上涨49.5%；房屋中介1229件，上涨53.6%。湖南省消委数据显示，2016年全省房屋装修及物业服务类投诉466件，较2015年同期大幅增加32.01%。问题主要集中在：一是装修材料以次充好；二是定做商品出现材质、规格和颜色等异议时，经营者狡辩、推诿不予退货；三是缺少相关行业规范和标准。

　　消费者可多渠道维权

　　中国消费者协会表示，2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。投诉主要集中在以下方面：一是房屋质量存在瑕疵。如新房出现漏水、裂缝等质量问题；二是虚假宣传和合同违约等。如开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺不履约、优惠降价活动宣传存在误导等；三是二手房交易投诉多。如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷，房产中介拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等；四是房屋租赁问题不断。如房屋内设备无法使用，中介擅自扣取押金。

　　业内人士提醒，消费者在购买预售商品房时，要查看“五证”(建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证和商品房预售许可证)是否齐全；要仔细阅读合同条款，不可轻信销售人员的口头承诺，重要承诺须在合同中以书面形式明确；要注意查看楼盘宣传是否属实，楼盘位置、周边环境、交通情况等最好能实地核实。

　　购买装饰装修材料时，建议消费者到正规门店购买，选择信誉好的品牌产品，不买“三无”产品；签订书面合同，明确双方权利义务；仔细验货，以防商家“调包”。

　　中国房地产业协会调解中心主任康俊亮表示，一旦发生上述情况，购房人、业主利益如果受到损害，完全可以依据合同约定或法律规定的方式维护自己的合法权益，如去仲裁机构仲裁、去法院诉讼、去消费者协会调解等等。行政主管机关、司法机关等部门也应当为购房人、业主依法维权创造良好的社会环境，鼓励引导购房人、业主依法维权。