这家物业好凶猛 杭州物业公司怎么向业主催讨物业费

近日，一位许姓微友向“律师来了”咨询，她对他们小区的物业服务不甚满意，但物业费仍旧按时交纳。去年冬天，许女士一早出门，发现刚买的新车被狠狠刮擦了，就向物业提出要看监控，却被告知小区里的监控坏了。

“车子规规矩矩停在自家车位上，车位是买的，管理费也在交，可车子被擦成这样，连个监控都没法看，物业费到底用在哪里了？”找不到肇事车辆，许女士只好自己承担了维修费用。事发几天后，物业公司来收物业费。许女士说：“你们不把监控修好，我就不交物业费。”

可许女士怎么也没想到，物业公司竟然请了第三方催款！

“那是个专门催收欠款的网站，他们不断给我打电话、发短信，说如果再不交钱，就把我的个人信息发布到网上。我本想事情过了就算了，也没打算真的不交物业费，现在搞了这么一出，我真是气不打一处来。”许女士问，物业用这种催交物业费的方式合法吗？

他们为什么不交物业费？物业经理说苦衷

纵使物业公司穷尽各种方法，也总还有个别业主不交物业费的，不交的原因也是各种各样。我们随机采访了几个小区。

·水印康庭

小区国盛物业的傅主任说，现在小区业主交纳物业费的意识还是比较高的，去年物业费收交率达到95%。

剩下的5%没交物业费的，有几种原因，有些是空置房，有些是因为业主有历史遗留问题没有得到解决，故意不交物业费赌气的。

“我们遇到这种情况，肯定是先沟通解决。一般情况下，问题解决了，话说开了，业主还是愿意交的。但也不排除有老赖业主的，碰到这种情况，我们就要经过业委会、社区同意，对这类业主采取停水措施。”

·风雅钱塘

深圳和平物业的王经理说，交物业费的前提是要看小区情况，如果房屋质量有问题的，业主可能不会去找开发商，就盯着物业来解决，解决不了，就以物业费来说事了。

王经理坦言，风雅钱塘的物业费收缴率只有70%多，“有些问题我们也想解决，但目前没有很好的办法。”遇到这些情况，物业只能去协商，强硬的催交方法，他们也不提倡，但他说，如果物业费收缴率长期偏低，肯定会影响物业服务的品质，导致小区陷入恶性循环。

·太阳国际公寓

公用物业的孙经理说，小区物业费收缴率达到98%。“我们物业费从1月1日开始收，一直到12月31日，1300户一共是26户没有交，原因肯定多种多样的，那我们也好好沟通，发催交函、律师函，每一次都告诉业主下一步我们准备怎么办，到了3月份，20户业主交纳了，只剩下6户，我们就直接走法律程序了。”

孙经理也遇到过讨债公司直接上门自荐的，问物业需不需要帮助催交，他说，第三方催交机构来催交，见效是快的，业主们可能不堪其扰就交纳了，但隐患也埋下了。

欠妥

“律师来了”签约律师俞云鹏：

物业公司请第三方催讨网站催讨物业费

首先，“催讨”这一行为本身并不违法，可在催讨时，如发生人身威胁、暴力、随意公开信息导致侵犯他人名誉权或者泄露他人隐私等行为，那么这样的催讨，就可能要承担法律责任。

物业公司提供物业服务的依据是《物业服务合同》，在这份合同里约定了物业公司的服务范围：比如小区房屋外墙面每年清洗几次，产生的费用由谁承担；小区的车位管理由谁负责，收来的停车费最终是交给谁等等。

但在实践中，特别是新小区，业主委员会尚未成立，物业服务合同很多是由开发商直接和物业公司签订，也有物业公司直接由开发商设立。在这种情况下，小区业主对物业公司的合同义务内容和范围很可能一无所知，并由此引发矛盾。

其次，不交物业费其实也解决不了问题。

物业费是大部分物业公司运营的基础资金来源。收不到物业费，会产生许多问题，并导致恶性循环，最后吃亏的还是业主。

第三，对于业主来讲，没有人会交不起物业费，但物业的服务、管理跟不上，却直接影响了自己的生活质量，甚至还会影响房屋的价值。相对于物业公司来说，等待一个时间点，物业公司就可能通过打官司来讨回物业费。

从证据层面来说，物业公司只要提供物业服务合同、物业费清单、催收通知书等书面证据就能启动一个诉讼，但业主如要以物业服务不到位进行抗辩，却很难收集到证据。

如果物业公司服务确实差劲，比较好的办法是成立业主委员会，由其代表全体业主与物业公司进行磋商，磋商不成，可通过合法的程序和途径更换一家自己满意的物业公司，这样才真正符合广大业主的切身利益。

【律师俞云鹏：浙江仁策律师事务所专职律师，擅长民商事、刑事、公司法等领域】

这些年，杭州的物业公司怎么催讨物业费？

拆水表、拉电闸、灌胶水、半夜来敲门

其实，为了催交物业费，杭州的一些物业公司手段也是多种多样。

快报曾报道过，一些物业公司为了催交物业费，也采取过强硬手段。比如2013年8月，留下浪漫和山小区的物业，不交物业费就拆水表，当时21户业主家遭遇断水。而且已经有4批业主遭遇过拆水表，有一家还被拆了两次。物业坦言，拆水表也是无奈之举。

还有不少小区业主因拖欠物业费，被物业停过电。

除了拆水表，2013年有业主在爵士风情小区论坛发帖，说因为没交物业费，物业人员表示会半夜两三点来敲门。也有业主表示，可能是因为物业费的问题，家里的锁眼还被人灌了502胶水。

不过，针对业主说的锁眼灌胶水的事，爵士风情物业当时予以否认。

后来，画风变了，按时交物业费“交就送”

送饮水机、食用油、家财险、大米

后来，一些物业公司不想激化矛盾，开始改变策略，比如，学当年商场“满就送”的一招，交物业费也实行交就送。

2013年底，亲亲家园物业就给业主们群发消息，说是2013年底交清物业费的业主，可免费获得价值2280元的六级过滤直饮水机一台。“交就送”的“奖品”蛮诱人。

2014年，红街公寓也推出过预交当年物业费，业主可获得价值66元家财险的活动。物业主任说，之所以搞这个“交就送”，对大家都有好处，一是有益于提升物业费收缴率，二是如果业主家里水管堵塞造成了损失，能够及时得到赔偿。

萧山闻堰的三江花园，更加直接，预交物业费，直接送食用油或大米。

物业费“交就送”的活动，这几年有不少物业都搞过。今年7月，快报报道过丁桥美邻嘉苑小区贴出一张物业通知，物业表示，活动期间(7月8日-7月31日)交纳2015年全年物业费的，即可得5公斤大米一袋；交纳2015年、2016年两年物业费的即可得10公斤大米一袋。

小区业主还透露，“之前物业搞过活动，交物业费可以领一瓶油”。物业主任坦言，这么做也是鼓励大家交物业费。

而且，从物业费时间上看，丁桥美邻嘉苑主要催交的还是2015年的物业费，看来，物业费难收啊。