祥隆服务开展设施设备开放日活动 感受扎实物业服务

电梯、消防设施、安保监控……居民这些日常能够享受到却又无法近距离接触的物业服务，通过设施设备开放日的形式展现在居民面前。从6月29日起，祥隆服务所辖祥隆国际、万象城、四季花城、海天名人广场等4个小区同步开展设备房开放日活动，邀请广大业主参观物业公司在管区域内的消防泵房、配电室、空调机房、无负压泵房内的设备实施。昨天，记者跟随业主委员会的代表们，探访“看不见的服务区”。

秩序维护人员上岗前整装

现场：走进“看不见的服务区”感受扎实服务

在四季花城16号楼的地下一层，就是向业主们展示的消防泵房。别看这个神秘的地方并不被业主所熟悉，它可担负着小区62栋楼1806户的防火安全。

刚迈进泵房,一种寒风扑面而来，眼前的大红色的消防控制系统分别控制一主一备的消防泵和喷淋泵，当小区发生火灾时，为消防泵和喷淋泵提供动力。“在这住这么长时间，还不知道地下有这么个设施。”37号楼业主代表王继华感叹。

“它这个是湿式自动报警阀，网内常年充满一定压力的清水，长期处于伺应工作状态，当保护区域内某处发生火灾，温度超过65度时，它里面的玻球就碎了，然后压力阀自动开启，喷头开始喷水,并启动整个系统，发出声光报警信号，以达到火灾报警及控制火灾、扑灭火灾之目的。”在现场，姜灵现场进行演示。

“144个单元共有6888个消防点位，怎么保障每个消防感应器都好用?系统都运行正常?”有业主问道。“我们是这样检查的，每天都要检查仪表、开关、电源、电压、指示灯等是不是处于正常工作状态;每个月轮流对2栋楼2400个消防点位进行试检测，每月都要请第三方专业维保机构，进行专业检查，另外，在季度保养过程中，要亲自转转阀门，设备好不好用，进行手动检查，年度呢，就和消防进行联动，模拟实战演练。”据介绍，每年工作人员从主控室到机房都要进行除锈和刷油等年度维护保养工作。

模式：设备开放日将成固定“保留节目”

“实际上咱每天路过这些设备也都没注意，在楼道里路过的时候看到的也是这些管件，咱高楼里消防栓里有没有水?按钮都好使不?还真没想到这一块。”四季花城小区业主委员会代表郝明伟说，通过开放日，让业主了解消防泵房维护管理还真是很重要，一旦发生火情，就得“冲”得上去。“这和居家过日子一样，确实应该给业主看看，咱的物业费花在哪了。”业主代表郝明伟说。

实际上，物业共用设施设备的日常维修养护是物业管理的核心价值所在，是保障业主正常生活、延长小区共用设施设备使用寿命的重要措施，也是物业服务费用支出的主要事项。“我们搞物业服务开放日活动，既可以帮助业主督促物业服务企业提高服务质量，同时也让业主了解物业管理的核心价值和物业服务费用的去向，减少业主和物业服务企业之间因互不信任产生的争议和矛盾。”据宋德霞介绍，设备房开放活动，不仅仅是让广大业主了解物业的公共设施设备是如何运行和操作的，以及如何管理、保养与维护，更体现了广大业主的知情权、监督权。据介绍，祥隆服务先期邀请了业主委员会、社区居委会以及街道办事处的工作人员进行参观，使业主更深入的了解物业设备的运行工作。下一步，将分批次安排业主们进行参观，并将设备开放日活动形成固定的一个“保留节目”，每年都在各小区开展两次。

神技：维修师傅听声就能“诊断”故障

记者昨天下午走进四季花城的维修部，只见墙上各种电路、排水图纸，上面密密麻麻地标注着数字和圆圈，对于这图上面的各个点位，维修部的七位师傅都了然于胸。

姜灵在四季花城维修部干了8年的综合维修工，他和6位同事主要保证小区设施设备完好。“我们主要是负责小区电梯、给排水、监控室、出入门禁、路灯等维修。包括35个机房一个监控中心和各个消防泵，其中，仅公共配电厢就有35多个，862多个水电井，哪个部位控制哪个点位所有人张口就来。”姜灵骄傲地说，比如说，47号楼东的路灯不亮，控制箱就在54号楼楼北。在工作中，这些维修师傅都练了一手“绝活”。就拿姜灵来说，他最厉害的就是“听声识故障”。他每天早上一上班，先去电梯机房里去看看，听听有没有异常的响动。“钢丝绳是由6小股钢丝拧成的，它如果有断股的情况，声音是顺着井道往上传的，听着就是‘哗啦啦’的声音，你听，电机跑起来正常的平稳的是‘嗡嗡’的声音，不正常就是像跳舞一样，一会儿高一会儿低，直‘蹦达’。”记者根随姜灵一起到电梯机房，根本听不出啥来。

“开始我也听不出来，得练习三、四年才能听出来，我现在具体哪个部位出问题都能听出来。”姜灵说，要讲专业，都是平时练出来的。

像贺传祥师傅，干了20来年的维修，他只要听排污泵的声音，就能听出来哪个部位出问题了;　孔学诗师傅是电路方面的“大拿”，他到现场一站，10来分钟就能“诊断”电路啥毛病，还能提出解决方案。

互动：开放日活动让业主和物业更和谐

“不知道物业都在干什么，就扫扫楼道收拾一下绿化带呗!”一些业主抱怨不知道自己交的物业费到底用在哪。“业主作为物业管理的委托人，应当对共用设施设备的管理情况进行日常监督。”祥隆服务宋德霞坦言，实际上，物业支出分两个方面，一个是人工成本，像保安、保洁以及客服人员，另外一个大头就是公共设备等耗材，它包括水电费、设备设施养护以及绿化养护等方面。“通过我们的养护，把设施设备的寿命延长两三年，不也是替业主省钱嘛。”宋德霞介绍，以四季花城为例，60多部电梯一年下来保养费、检测费等等就得二十五万左右，占物业总支出的7%左右。“物业的设备还是很不错的，在管理制度方面也比较全面，也解决了业主平时很关心的问题，希望以后能多开展类似活动。”业主刘淑国感叹到。有很多业主表示：“通过活动，了解物业工作人员楼前楼后到底忙些啥，心里觉得这钱花得值。”据悉，开放日活动结束后，祥隆服务将对业主提出的意见及建议记录在案，并进行收集整理，后期将针对业主提出的建设性意见进行整改。