物管公司撤离造成管理真空 小区的众多业主也要反思

近日，珠海夏宫国际花园的业主致电本报反映称，他们小区的物管上个月突然撤走，现在小区属于无人管理状态，业主们也正在寻找新的物业管理公司，但却无法到位，希望相关部门帮助早日引入新的物业公司进驻。(本报5月28日03版)

物业撤离造成管理真空，小区搞得一团糟可想而知，不仅在很大程度上降低了业主的生活质量，而且也让小区管理陷入了恶性循环。

物业管理，事关生活环境，牵涉千家万户。按理讲，物业与业主之间应是融洽的“鱼水”关系，但因为物业服务与收费有分歧、谈不拢而导致矛盾纠纷不断，甚至“闹”上法庭的，现实中并不少见。从报道上看，因为部分业主长期不交物业管理费，致使公司承受不住而撤场。显然，物业撤走是“事出有因”的，面对“两败俱伤”的尴尬局面，物业和业主都应该换位思考、深挖原因。

平心而论，物业也要吃饭，他们即使不赚钱，但也不能总是亏损。物业要想正常经营，同样离不开业主的鼎力支持。作为业主，有着按《物业管理条例》中规定，履行“按时交纳物业服务费用”的义务。可现实生活中，有些业主总喜欢找各种理由迟交、少交甚至拒交物业费。比如，明明是自己乱停车、乱倒垃圾，却先反过来把责任推在物业管理不善上;一些房屋质量问题常常是开发商遗留下来的，有些业主不顾客观事实强行将矛盾转嫁给物管，甚至以拒交物业费相要挟……其实，只要物业是按照双方协议来履职的，业主拒缴物业费肯定没有道理。退一万步说，即使要拒缴物业费，也应当在契约范围之内。

面对部分业主不交物业费，物业在从自身找清原因的基础上，应该加强与业主之间的交流沟通，心平气和地去妥善解决问题。我想，只要物业公司把服务搞上去，管理跟得上，业主都会“买账”的——动辄几十万元、数百万元的房子都买得起，难道几十元、几百元的物业费付不起吗?问题在于，当下一些物业没有创新服务，也没有以求实的态度、务实的作风、扎实的工作不断提升物业管理服务的质量，更没有及时倾听业主之所想、满足业主之所需、解决业主之所忧。

业主与物业并非天生“冤家”，在我看来，有了好的物业就会有好的业主，同样有了好的业主也会有好的物业。物业管理服务要走得更远，最根本的是建立互信关系，加强沟通，消除信息不对称的误区。如果物业和业主能在互相尊重的基础上，多一些换位思考，多一点有效交流，并且按照事先约定的规则来办事，很多矛盾其实都能够化解。

当然，除了物管和业主，政府作为第三方，也不能回避小区管理和协调的职能。一方面要加快业委会的组建步伐和规范建设，依法实行小区自治管理;另一方面要发挥监管作用，既为业主“撑好腰”，也为物业“挑担子”，共同促进物业服务上台阶、管理上水平。