烟台大悦城:一个准二线城市“网红商场”的营销样本

借助粉丝经济和SCRM大数据的力量，烟台大悦城如今已经逐步实现了粉丝数据标签化、多社群运维管理、自媒体矩阵整合、精准化营销、基于运营与CRM数据的BI分析系统建设。这种精准而科学的社交会员管理系统让商场能发挥的影响力跳出了传统的商家与消费者的关系范畴，而是形成了一种社交意见领袖与消费观念传播受众的良性互动。

在运营团队的创意包装下，烟台大悦城有一个拟人化的虚拟代言形象“悦姐”，而商场则被亲切地唤作“悦府”。在微信、微博等社交媒体上，悦姐俨然已经称为一名新晋网红。围绕着悦姐和悦府等亲昵而又贴近的概念，商场的运营团队从年轻客群和会员的深度布局入手，借助互动性极强的社交化媒体打造了一个全新的“粉丝经济圈”。

在悦姐粉丝微信群里，粉丝们争相将自己的昵称改为“悦姐的老公”“悦姐的大表哥”“悦姐的二姨”等有趣的称呼。借助这一“粉丝经济圈”，商场从过去被动、局限的营销者身份跳脱出来，以一种更加平等、易于接近的方式与消费者打成了一片。

如今，烟台大悦城前期花费大量精力打造的“粉丝经济”如今已经初露锋芒，会员社交生态体系中纳入的越来越多大数据和营销创新案例已经逐渐沉淀为一股不容小觑的“软实力”。而这座二线城市“网红商场”的营销样本，或许可以为中国几百家二、三线商业地产项目及其他传统行业带来些许启发。