楼市低迷营销新手段 鸿坤牵手社交网络高薪招体验师

在繁华的北京三里屯街头，衣着热辣的美女送你了一枚鸡蛋，你收下扫了鸡蛋上的二维码，发现是一个匿名社交游戏的入口，你把它转到朋友圈，让朋友们进去票选你是一枚什么样的蛋。

在众多萌透了的选项中，如果你被选为“挑剔骨头蛋”，一个招聘信息就会跳出来，职位听上去美好得近乎不真实——工作地点是北京CBD豪宅和三亚度假小镇，年薪100万人民币，职责是“找茬”。

这个不可思议的职位的具体要求是，比设计师更了解设计，比如楼梯扶手的高度、地下车库弯道的角度等；了解神秘邻居、广场舞大妈、社区小朋友的喜怒哀乐生活所需；全程参与产品全生命周期研发，包括配套、规划、服务以及社区文化建设；用挑剔为居住者改善生活。

这实际上是一份首席用户体验官的职位，以往它更多地存在于互联网领域。但这次招聘的雇主是鸿坤集团，一家环京布局的房地产开发商。

傲慢的开发商也谈起用户体验了？

资料显示，2013年，鸿坤地产销售额为60亿元，2014年，鸿坤地产计划在全国推出18个项目，在“大北京”区域，鸿坤共有16个项目入市销售。

2014年年初的楼市盘整给几乎所有的地产企业带来了巨大的挑战，鸿坤集团董事长赵彬表示，中国房地产行业二十多年来的卖方市场，使我们习惯了从设计师的视角，从设计规范的角度来思考和生产产品。未来，中国房地产行业或许还能这样野蛮生长一段时间；但是体验经济大潮的席卷，已经让许多行业、企业发生了颠覆性的变革，房地产行业不可能存在发展于时代和潮流之外。小米开发房地产的讨论使鸿坤感触良多，对体验经济时代下房企的转型变革，我们也有了更深的思考。

赵彬指出，通常，我们定义好产品的标准更多的是生产环节硬件上的投入，通过奢华材料的堆砌来凸显产品的高品质。但这是不是真正实现了用户的要求呢？我们一个非毛坯房业主向我反映：你们厨房地面的石材地面很好，但是每次做饭油溅在上面，我只能赶紧扔下锅铲去擦地板，因为时间一长，油渗进去就再也擦不掉了。高档的进口品牌洗脸盆也很美观，但是容易溅水，每天洗完脸要收拾半天。由此可见，我们觉得好的东西，未必是适合日常居住的。另一方面，我们海南的小区住着很多老年人，他们反映说，电源一半都设置都在靠近地面的墙角，老年人蹲下去插电源特别不方便，如果能提高到一米左右，伸手就能够到就好了。我们的设计施工是符合行业规范的，但是未必能最大程度地方便业主生活。

怎样挖掘出客户的需求，并将这些需求导入到鸿坤的开发设计中去便成为问题的关键。

“我们也曾经让设计师住进我们的房子去体验，但是他不做饭、不收拾房间，就在里面睡个觉，是发现不了问题的。后来我们受到酒店试睡员的启发，想到了成立用户体验部，并招聘一位首席体验官，和用户体验团队，让他们站在客户的视角，用挑剔的眼光帮助我们找到产品设计、社区配套、物业服务中的盲点或不足，提出意见并参与到改进中来。”

首席体验官的引入，将在多大程度上改变开发商已有内部设计建造流程吗？赵彬表示：“设计部门有设计部门的想法，工程部门有工程部门的想法，首席体验官只代表客户，我们会给他充分的话语权，实际上，我们希望这个职位的引进能够促使产品设计、物业服务、商业运营等全集团各部门工作思路和观念的转变。客户希望的是这样的，你就不能再按照自己的那一套思路来了。我们希望将首席体验官以及我们的体验团队收集信息并提出改进建议，我们会汇总成资料库，在拿地之初的规划中体现。”