同比增长63.5%！融创服务收入成绩单亮眼

2020年，是物管企业上市数量最多、总融资额最大的一年。疫情的发生、后疫情时期的防疫常态化，使物业的服务方式发生深刻变革，提供的服务内容更加丰富，参与基层社会治理的范围不断扩大，行业边界正在消融。无论是积极寻求上市，还是行业内部收并购，借助资本的力量赋能物企高品质增长已经成为常态。

在资本市场的助力下，截至年底，已有38家物业服务企业成功登录港股，A股上市4家企业，合计42家上市公司，融创服务便是其中之一。

3月11日，融创服务2020年度业绩报告公布。年度收入约为人民币46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利约为人民币12.75亿元，同比增长77.0%；毛利率27.6%，较去年增长2.1个百分点。

其中，物业管理服务收入约人民币27.74亿元，同比增长141.6%，占集团总收入比重由上年度的40.6%大幅提升至60.0%；在管建筑面积由2019年度的5296万平方米至1.35亿平方米，独立第三方物业开发商开发物业面积大幅增加，由2019年度的33万平米增长至4332万平米；毛利率较去年显著增加，同比提升9.8个百分点，达到21.6%。

数据客观呈现了物业管理服务规模的快速提升。这一方面来自母公司（融创中国）每年带来的数千万平米新增面积，一方面得益于融创服务有充足的资金进行市场外拓。

在管建筑面积的大幅增加对融创服务是个积极指向。只有摆脱对非业主增值服务（案场服务、咨询等业务）的依赖，融创服务才能实现持续高质量增长。伴随着客户数量的持续扩大，融创服务在发展既有业务的同时，不断探索提升社区生活服务能力。年报显示，融创服务2020年度社区生活服务收入1.76亿元，同比增长65.2%。

扣除车位使用权销售收入后，社区生活服务收入同比增长189.8%，由2019年度的5390万元升至1.56亿元；毛利率达到46.3%，社区生活服务毛利率占全部毛利率的比重达到6.4%，较去年同期增加1.3个百分点。

虽然是上市后的首次年报，融创服务借势物企行业发展风口，乘风破浪，实现了业绩全面高速高质量增长，交出了一份亮眼的答卷。

深耕核心城市多年 规模与品质并重

作为中国增长最快的大型综合物业管理服务商，融创服务聚焦中高端物业，深耕核心城市17载。截至2020年12月31日，融创服务在管物业项目布局中国89个城市，在管面积中有86%位于一二线城市，管理密度明显高于行业平均水平。其中，杭州在管面积1720万平方米，重庆在管面积1538万平方米，在管建筑面积体量庞大，市场地位稳固。

同时，母公司的加持赋能融创服务高品质增长。融创中国一贯秉承 “至臻 • 致远”的品牌理念，通过高品质的产品与服务，不断升级客户生活体验，打造百万中高端客户信赖的品牌。过去一年，融创中国录得合约销售额约5752.6亿元，合同销售面积约4102.1万平方米。数千万平米的新增面积增长，都将转化为融创服务的增长规模。

当然，“融创服务的增长核心还是靠自身能力和自身品牌”， 董事会主席汪孟德表示。年內对开元物业管理和成都环球世纪物业的收购，不仅使融创服务的在管面积实现了跨越式增长，更为其注入优质非住宅项目，助力集团布局多种非住宅业态。

财报显示，截止去年年末，融创服务净经营现金流为10.24亿元，手握现金93.79亿元，后续收并购势头依然强劲。

高品质服务引领者 客户满意度远超同行

持续高增长的背后离不开高质量服务。多年来，融创服务始终以“至善·致美”为服务理念，为客户提供全面的高品质物业服务。

全方位品质管理体系、标准化和科技化的管理举措，推进布局社区、商业物业及城市公共物业的管理服务，使融创服务品质成为行业标杆。建立53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，业主不但可以享受快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务，还能体验智慧社区的福利，科技数字赋能下的车行、人行、安防、设备设施，让每一次出行都充满高级感。

2020年，根据独立专业咨询机构赛惟咨询的报告，融创服务客户满意度达到90分位，远远超出行业平均73分。

一直以来，融创服务专注营造共建共享共美好的归心社区，通过线上、线下丰富的社群及社区服务，拉进邻里关系，构建“有家、有生活、有知己”的高质量服务生态。健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动的开展，推动了社区文化建设，提升了融创服务品牌的业主粘性。

这对于物业参与基层社会治理至关重要。去年新冠疫情的爆发，重构了业主、社会乃至政府对物业企业的认知，物业的服务方式发生深刻变革，参与基层社会治理的范围不断扩大，成为政府联防联控的好帮手。应对防疫要求，融创服务迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主的正常生活，受到央视、地方官媒关注报道。

同时，依托融创中国“地产+” 美好生活战略，融创地产、融创服务、融创文旅、融创文化、融创会议会展、融创医疗康养六大板块全面布局，融创服务综合管理能力不断提升。作为综合性物企，融创服务涵盖的不仅是住宅物业，还积极开拓城市公共物业、写字楼、医院、商业、会展物业和旅游度假区等多种业态，探索物业服务延伸领域快速发展的机会。

深耕核心城市数十载，坚持高质量增长与高品质服务并重，融创服务正成为中国最具竞争力的高品质综合物管服务商之一。