中指院：长期看，物业板块长期投资价值仍可期

　　2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。7月15日，中指研究院华中大区在武汉召开“2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会”，正式发布了基于大数据形成的系列研究成果。

　　中国房地产指数系统办公室主任、中指研究院常务副院长黄瑜表示，截至2021年底，全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，在管面积市场份额提升至52.31%。其中，湖北省整体市场空间大约12亿平方米，武汉市物业管理存量市场大约为5.54亿平方米，还有很大的市场空间有待挖掘。2021年，百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%，其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。

　　截至2022年7月11日，物业服务行业共有60家主板上市公司，其中香港主板56家，A股4家。截至目前，武汉市没有上市物业服务企业，本土企业可以抓住机遇，筹划上市。诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。快速拓展的规模为公司创收带来持续的增长源动力。长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。

　　2022年全国物业服务满意度结果显示，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。武汉市的满意度得分为77.5分，低于行业整体得分（78.1分），有较大的改善和提升空间。物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略，在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。

　　中指研究院华中大区总经理李汶沄指出，我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段：先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期，当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2020年至今，物企品牌建设超预期加速，万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可，未来或更具主动性。典型企业在品牌焕新过程中呈现出以下共性特征：一，都以相对超前的品牌理念和市场洞察力，率先开启品牌焕新、升级，塑造全新品牌形象；二、都尝试追求更高的品牌独立性和更广的业务外延度，以期为品牌在未来发展中预留更大的战略空间；三、都采用多品牌架构，满足业务发展需要的同时能够有效降低品牌风险；四、都在物业服务的某个领域达到了引领行业的水平，相对实现了品牌传播过程中的口碑效应。

　　当前物企品牌焕新潮方兴未艾，企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中，“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观，而中小企业的品牌意识较弱，行业整体面临企业品牌定位同质化问题，从市场反馈来看，客户对物业服务的品牌差异度感知并不明显；因此，物企品牌建设既要吸取行业经验，更要关注自身品牌发展需要，所谓“适合自己的就是最好的”，物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合，走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度，是物企品牌打造的最优路径。2022年9月，中指研究院将在北京举办“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会”，助力行业高质量发展。

　　湖北联投城市运营有限公司党委委员、执行总经理鞠玲介绍，联投城市运营定位“城市美好生活服务商”，聚焦城市空间服务、物业服务和商业服务三大核心领域，已形成“联投美好城市”、“联投美好社区”、“联投美好商服”、“联投美好传播”四大产品。大运营时代，加强三个方面能力建设：一、专业基础。一是从心出发，坚守国企责任，二是向好而变，转变服务观念；二、统筹抓手。一体化推进，一张网解决，一盘棋谋划；三、创新驱动：政策导向，谋划赛道，科技赋能，高效管理。产品迭代，多元服务。未来，联投城市运营将不断深化党建引领物业管理，创新机制，品质服务，打造“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的“美好社区”新格局，真正站在“人民城市”角度提升城市生活品质感和幸福感，为城市发展注入更多美好基因，让城市生活更美好。

　　湖北楚天中大物业董事、常务副总经理雷文涛表示，楚天中大以“创造生活之美”的物业服务愿景，“点滴于心、全心为您”物业服务企业理念，用业主、客户满意度打造物业服务企业优秀品牌，创立具有“楚”文化底蕴及人文特色的物业服务模式。通过专业化管理、规范化管理、科学化管理，不断提升服务水平。楚天中大深入洞察每一位业主的需求，基于“楚文化”的属性，打造出了具备独特人文特色的“五心楚·管家”服务体系：心智慧、心增值，心感知，心安全，心享受。通过多维一体的一站式物业服务体验，重塑生活之美的人居范本。展望未来，我们将以“接一处物业，塑一个精品，成一方经典”为使命，牢记“点滴于心，全心为您”的服务口号，立志“做行业最好，创服务一流”，努力成为“卓越的现代生活创造者”

　　金地智慧服务华中区域副总经理涂炜表示，美好生活时代背景下，固本就是立足品质；精进就是用科学方法提升效益；再造是指在管理规模、市场面积、效益利润方面的整体升华。品质是物业行业的根本，是物业企业的生命线，是拓展规模和提升效益的底气，是一切工作的基础。品质稳则客户满意，口碑载道；客户满意则收缴率高；口碑载道则赢取客户信任，公司会因这份信任带来规模、面积和多元经营等的多项提升。金地智慧服务以三大品质策略，打造有温度社区。组织层面，明确三级定位，搭建品控团队；管控层面，深化业务赋能，强化监控考核；服务层面，服务体系升级，创有温度社区。秉承“精品服务 真情关爱”服务理念，敏锐捕捉客户需求，打造关键服务场景。建设具有金地特色的社区文化品牌，依托智慧科技，助力业主美好生活向往。

　　在以“城市服务让城市更美好”交流研讨环节，湖北联投城市运营有限公司党委委员、执行总经理鞠玲指出，湖北联投作为湖北省新型城镇化的排头兵与先行者，十多年城市综合开发运营的实践让我们对城市有了更深刻的理解，城市发展基因早已深植于心。联投城市运营公司作为湖北联投“三全三商”的重要构成和“一二三级联动”的重要一环，致力于搭建全周期、全业态、全链条的美好生活运营平台，提升城市服务，健全城市功能，优化城市生态，助力城市治理现代化，不断满足人民对美好生活的需要，实现从“好”到“美好”的全新跨越，这是我们联投城市运营肩负的社会责任，更是我们与城市共生共荣的使命。

　　嘉信物业董事、总经理李诚智表示，物业市场相对更加开放，各类企业都在参与，作为民企物业，我们在城市服务方面也有很多实践。以前就有智慧城市的概念，但更多关注科技，没关注科技的运用，实际运营中遇到很多问题。现在强调运营，物业企业更加贴合城市治理、城市管理的需要，还有很大提升空间。民营企业没有伞，要快速奔跑。关注服务场景和科技运用，不断从传统业务扩展到城市服务，比如医疗服务的提升，疫情防控与物业服务的融合提升。

　　武汉城市服务集团副总经理袁浩波表示，武汉城建集团作为城市综合服务运营商，是城市建设主力军。武汉城市服务集团是武汉城建集团的服务板块，拥有平台和资源优势。我们一直在参与片区综合开发、城市更新、旧城改造，从传统物业管理到城市空间服务，我们在城市综合服务运营方面积累了丰富经验。今后，我们将充分发挥企业整合资源的优势，加大城市服务业务的创新发展，利用科技赋能，实现数字化改造，为城市服务这一新的赛道发展贡献更大力量。

　　华侨城物业（集团）副总经理胡玉峰介绍，华侨城物业一直致力成为中国城市协同治理的先行者，成为中国领先的优质生活服务商。在城市化进程中，华侨城物业履行央企的社会责任担当，在开封市老旧小区改造过程中，华侨城物业以业为荣，持续精进，在社区、街道等社会各部门多方联动管理下，老旧住宅幸福指数持续攀升，满意度高达90%。

　　展望未来，物业管理行业前景可期。并购加速行业整合，扩规模仍将延续，市场拓展将成为物业公司重要的扩规模手段。物业管理行业智能化愈加成为当前行业发展的重要趋势，多种经营服务场景将更加多元，业务模式更趋成熟。品牌觉醒与品牌焕新的时代已经来临，新时期不同规模体量的物业企业在品牌建设方面面临着不同的选择，找到一条属于企业自身合适的品牌发展道路是关键。