广州发布两大物业管理新标准

　　近日，广州市正式实施《住宅小区智慧物业服务评价标准》（下称《标准》）和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》（下称《规范》）团体标准，推动行业转型升级，引领广大物业服务企业将标准融入到日常服务中，从而为广大业主提供更加精细化、智慧化的高质量服务。

　　6月2日下午，在广州市住房和城乡建设局指导下，广州市物业管理行业协会（下称“广州物协”）与广州市标准化协会对两项团体标准进行专业解读。解读会上，广州市物业管理行业协会会长李永新介绍，两个团体标准均由物业专家团队编撰，并与广州市标准化协会联合发布，是物业管理行业顺应新时代高质量发展趋势的要求。

　　其中，《标准》主要针对住宅类物业业态，力求提高智慧化住宅小区建设和应用服务水平，统一住宅小区的智慧化物业项目评价方法；《规范》则根据国家对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求，将帮助指导物业服务企业在新冠肺炎疫情防控期间，全力做好物业管理区域服务管理的防控工作。

　　填补智慧社区行业标准指引空白

　　当前，智慧社区概念深入人心，物业是社区的重要一环，各大物业企业、科技企业积极投身智慧物业的建设。然而，当前行业仍存在一些问题和短板。首先，业内对于“智慧社区”的内涵理解不统一，对其建设的方向不聚焦，缺乏共识导致智慧物业建设百花齐放，各自为战。

　　另一方面，在缺乏指引的情况下，受市场因素影响，在一些服务不少物业企业又趋于同质化，但效果始终有待完善。智慧城市、智慧社区均有国家及地方层面的明确指引，但智慧物业业内指引甚少。最后，智慧社区建设缺乏系统性建设成果评价体系。尽管建设投入大，但衡量做得如何、是否合理，仍缺乏科学性、系统性、全面性的行业评价标准。

　　现场，标准编纂工作的专家组组长陈作勤、谢娆解读了《住宅小区智慧物业服务评价标准》和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》的编制背景及主要内容。本次团体标准参编单位阵容强大，含多家知名物业企业，包括10家物业企业，另有9家物业科技企业。

　　团体标准共有三大特色：

　　第一大特色是强调与政府标准与平台衔接。标准与广州市住建局《基于CIM的智慧社区建设、运营及评价指引》充分衔接，在智慧社区中的智慧物业部分进行了细化要求，实现政策指引与行业指引一脉相承。此外，标准还对广州市政府的CIM平台、智慧物业管理服务平台等3个重点平台的数据上传进行要求，让智慧物业与智慧城市、智慧政府更好衔接。

　　第二大特色是标准涵盖了对新技术的应用，包括人工智能、物联网、移动化、机器人等新技术的应用，并设有相应的评价指标。

　　第三大特色是标准强调安全与创新并重。越是智慧的，越是要安全，特别是信息安全。因此，标准对于信息安全设有专项评价标准，引导参评企业在智慧物业建设的同时，不忘记最根本的安全需求。由于科学技术日新月异，标准通过在多个二级指标里设置创新应用加分，鼓励参评企业不拘泥标准的条文，拥抱和应用新技术。

　　参评纯住宅项目总户数需达1000户以上

　　在评价指标方面，标准评价指标设计了一级指标、二级指标及三级指标进行评定。其中， 一级指标包括：基础智能化系统、智慧物业服务平台、对接外部平台功能；基础智能化系统的二级指标包括：通信基础设施、车辆管理系统、设备管理类系统、安全管理类系统；智慧物业服务平台的二级指标包括：物业服务平台、社区服务平台、移动端、集成管理、信息安全；对接外部平台功能的二级指标包括：对接广州市智慧物业管理服务平台、对接广州市公安局社会资源数据汇聚平台、对接广州市CIM平台。

　　从参评条件来看，参评项目需坐落在广州市，有明确的产权归属，物业管理公司的登记注册地在广州市并依法纳税，且同时满足以下条件：

　　■ 住宅项目建筑面积达到一定的规模。纯住宅的项目，其总户数需在1000户及以上；商住混合项目,其住宅部分总户数不少于500户。

　　■ 住宅项目在完成竣工验收并投入使用满一年后，入住率达50%或以上。

　　■ 住宅项目应在两年内无重大安全责任事故。

　　■ 住宅项目的规划、施工建设、运营符合国家相关法律法规及强制性标准的规定。

　　■ 住宅项目具有市住建局核发的《建设工程竣工验收备案表》。

　　■ 住宅项目具有市规划局核发的《建设工程规划许可证》。

　　现场还公布了评价标准的计分原则：

　　■ 总体计分规则：评定总分100分，乘以老旧小区系数后，不得超过100分。加分项合计10分，直接在总分的基础上加分（不计算权重）。

　　■ 评价等级：A级为90分或以上；B级为75分或以上；C级为60分或以上。低于60分没有等级。

　　■ 具体计分方式如下：

　　a） 总分=（∑一级指标评分项得分）×老旧小区系数+（∑加分项得分）；

　　b） 一级指标得分=∑（二级指标的评分项得分×权重）；

　　c） 二级指标得分=∑（三级指标的评分项得分）。

　　■ 关于老旧小区系数，广州物协鼓励老旧小区积极投入改造升级智慧物业：

　　a） ①参评的住宅小区，如完成竣工验收备案并投入使用满10年或以上，系数为1.05。

　　b） ②参评的住宅小区，如完成竣工验收备案并投入使用满20年或以上，系数为1.10。

　　c） ③参评的住宅小区，如完成竣工验收备案并投入使用满30年或以上，系数为1.15。

　　建议医院类物业组建应急突击队

　　医院类物业管理方面，参编单位由知名物业服务企业与各大医疗单位共同组成。除广州市物业管理行业协会、广州市标准化协会外，另有7大物业公司，和南方医院、中山大学孙逸仙纪念医院等医疗机构。

　　医院作为防疫的重点区域，最重要的是确保物业一线工作岗位人员充足。《规范》对物业防疫人员保障提出要求，建议物业服务企业建立“企业总部+项目”两级机动保障队伍或突击队伍。物企总部应临时组建多工种、技术过硬的突击队，队员应由有医院物业专业服务经验（含有秩序维护、运送、环境管理、设施设备维护等经验）、保持72小时核酸阴性检测证明及已注射全程疫苗的人员组成。人员配备应包括：保洁消毒、医辅运送、安保、管理等人员。

　　医疗类物业团体标准共有五大板块内容：

　　第一板块包括组织、物资、人员等“保障指引”。编委会建议管理医院业态的物企成立防疫领导小组或总指挥部，并对医院物业重要疫情防控物资配备基准数，物业人员保障等方面作明确要求；

　　第二板块为“员工上岗指引”，提出在疫情期内，物业服务企业员工和供方员工每日上班前做好体温测量和健康监测，日常做好个人防护；并按照医院防疫情况，对物业一线员工执行多级防护要求；

　　第三板块涉及出入控制、封闭区域管理、秩序维护等“防控操作指引”。根据医院和政府主管部门统一要求，对医院出入口进行人车管制，对疫源区域实行封闭管理，从分诊、候诊、乘梯等环节维护好秩序等；

　　第四板块为政府、员工、业主等“沟通与配合指引”。疫情防控需要多方共同努力，在加强物业与各方沟通配合上，《规范》确保各方有效协作，促进医院防疫工作有序开展；

　　第五板块包括病毒知识、政策法规等“专业知识指引”。《规范》参照国务院、国家卫健委、各大医疗机构对于新冠肺炎疫情的防控要求和办法，整理出专业的防疫方法和注意事项，有助于提高防疫工作效率。为防止疫情传播，《规范》针对医院多元场景需求，针对不同的消毒对象，提供了更全面的专业指引，对不同环境、设备，推荐使用不同的消毒制剂、建议采取对应的消毒频次等。

　　接下来，广州市物业管理行业协会将会联系相关技术机构，组织相关单位和企业开展对标准的学习培训，促进标准应用。同时，在市建设局指导下，依据标准要求，规范物业服务企业的智慧化住宅小区建设和应用服务工作，统一住宅小区的智慧化物业服务评价方法，督促企业自觉提高物业服务品质，提升广大业主的生活幸福感和服务满意率。