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疫情之下“见真章”,看看“别人家的物业”!

来源:房掌柜   北京房掌柜  2022-05-26 14:05:12阅读量:9075
[摘要]如何保障社区居民平稳有序生活,再次成为物业人的一次大考。

进入5月,北京疫情又遇反复,多个行政区进入了居家状态,作为社区抗疫的最基础单元,物业人的本领开始“见真章”。如何保障社区居民平稳有序生活,再次成为物业人的一次大考。

小时

5月23日清晨,杨宗保被闹钟铃声叫醒,他刚刚睡了4个小时。前一天,他因忙着张罗物资才忙到了凌晨2点,还未把防护服穿好,小杨便收到了项目工作群发出的为业主配送物资的通知。简单洗漱过后,他准时出现在了小区的物资集散地。

这就是北京疫情高发期龙湖智创生活物业人的日常。

5月下旬,龙湖·唐宁one社区被划为封控区,被严格隔离封控,所有居民必须居家隔离。而这也意味着,物业要把“每一份快递送到家,每一户垃圾取出去”。

作为龙湖智创生活唐宁one项目的员工,杨宗保在封控期间不仅要负责蔬菜包、快递、外卖的配送,还需要协助清运生活垃圾。项目上的小推车,成了他最好的帮手。

龙湖·唐宁one有6000多名住户,为了提升配送效率,小杨和同事们“连轴转”,比平时增加了成倍的工作量。令众多业主没有想到的是,大多数快递都准时被送到了家门口,有的业主甚至一天收到了5-6波快递。

“这回咱的物业是见真章儿了!”业主群里讨论道,“配送效率超出我的预期了。”

这份惊人的效率背后,则是物业团队用脚步和时间拼出来的。

1480包蔬菜、4102件外卖、每天平均20小时的奔走……在北京35℃的高温下,龙湖·唐宁one物业团队的所有员工都身穿防护服,变身为居民们的“大白”,奔走在小区通往各个单元的小路上;龙湖塘鹅门店的员工们也自发加入配送大军,以“社区友邻”的身份陪伴在了业主身边。

配合医护核酸检测、分拣蔬菜包、标记外卖快递、运送物资、搬运垃圾,成为了他们每天的日程。

“最近大家都是满负荷,每天平均差不多20个小时都在外面。”龙湖物业团队的负责人说。“都不用看步数,大家人均3万步!”

为了减轻物业团队配送的压力,业主们不断在群里自发地号召减少快递和外卖的下单量,并纷纷为物业团队点赞。

身兼数职 24小时值守 服务好防控最后一公里

“你们物业,这次真牛嘿!” 一位居民路过新怡家园核酸检测点时,忍不住夸起了物业。

正在协助扫码登记测温的物业员工王现军憨憨的笑了笑,他是龙湖智创生活新怡家园项目的秩序队长,平时负责保障园区的安全,疫情的到来让他又有了新的工作内容。

5月初,龙湖智创生活服务的新怡家园接到小区有一单元即将封控的通知,在这场与时间赛跑防控战“疫”中,作为防控的最后一公里,社区物业执行力的重要性越来越凸显。

而龙湖人最擅长的事,便是用智慧思考服务,并用专业度解决问题。

王现军所在的物业团队早早就完善了居民生活的保障计划,从防疫消杀、快递入门、外卖入门、垃圾清收、维护秩序,每一个环节都有严格管理流程,并且对社区进行24小时值守。最忙碌的时期,王现军甚至有4个夜晚都是在值班点和衣而眠。

考虑到社区组织大规模检测的秩序保障人手不足,王现军也主动承担起社区核酸检测点协助登记、扫码、测温的工作。

通常,居委会组织的核酸检测会在6点钟开始,王现军和他的同事们则需要在这之前完成物资准备工作,并穿着密实的防护服,等待检测人员的到来。

而同一时间,负责封控楼栋的新怡家园管家于慧莹,已经开始与74户业主沟通测核酸的时间,同时帮助业主们解决居家时的采购需求。

“平时和业主们都像家人一样,这种特殊时期我肯定要冲在前面,很累但是很值得!”于慧莹说。

这个团队中,从秩序、管家、工程到保洁,迅速组建成为了复合型的疫情应急主力军,大家都身兼多个角色,被业主们亲切的称为“哆啦A梦”。

1天集结的“志愿军团”

“自愿驻守项目的同事,在下面接力报个名”。劳动节假期,龙湖智创生活服务的超级蜂巢物业团队群出现了一条这样的消息。短短1天,全体物业团队便集结完毕,与医护团队一起,成为了这场抗“疫”战”的“志愿军团”。

位于北京市房山区的超级蜂巢周边没有社区居委会管辖,因此龙湖物业团队成为了承担防疫工作、对接政府部门的“一线军”。

凭借着在精细颗粒化管理的丰富经验,龙湖物业团队迅速根据预案配合防疫部门开展工作,用速度说明了什么是“靠谱”。

5月3日,物业团队接到防疫部门通知,需要封控园区某栋楼。物业团队立即组建作战小队,进行封控管理与人员管控、住户信息建联,有效管控人员进出,进行超500次消杀作业,并为封控居民提供上门采集核酸1000余次,配送物资超2000次。

同时,对于孕妇以及行动不便者,物业团队会特别安排上门检测服务,为更多的商户和住户提供便利和细心的服务。

疫情当下,物业人却冲锋在前,成为了“逆行者”。而超级蜂巢的龙湖物业人也被医护人员称为他们的“好战友”。

结语

事实上,此次疫情,对物业人而言,不仅是一次突然的大考,更是“见真章儿”的试金石,能让业主真切看到物业对于生活品质的价值。而这一方面成为业主的衡量社区价值的重要标准,另一方面在城市的运转中也将发挥更大的价值。

而在抗疫行动中,龙湖智创生活的物业人在提供“满意+惊喜”的安心服务的同时,也将物业服务的情感与温度传递给了业主,让他们感受到了龙湖一直以来的传递的“善意”与“善待”。

初夏已至,在这群可爱的“逆行者”的守护下,相信北京的美好也将如期而至。

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责任编辑:掌柜君

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