客户服务年 | 让生活更有温度，让社区焕发“新颜”

从一纸蓝图，到万家灯火；从万分期待，到美好如约而至。让社区向阳生长，成为家人身边最近的“诗和远方”，是华远地产不懈地追求。2021年华远地产全面打造“客户服务年”，多维度提升客户服务质量，在全国四大区域十余个城市联动开展的客户服务年“新颜计划”中，社区硬件改造提升是其中关键的一环。华远地产各个项目从业主日常生活起居的点滴做起，为您构筑有温度的生活环境，让华远社区有家，有新Young。

▲华远地产客户服务年——新颜计划主视觉

新颜计划：高管面对面，温暖归家路

真正一流的服务，是于生活细微处的洞察，为了深入了解业主社区生活感受，华远地产各城市公司高管怀满满诚意，全力参与“新颜计划”，在互动与交流中，倾听业主心声。

入户回访，是共创美好社区的重要一环，华远地产各区域总裁及城市公司总经理纷纷积极参与，深入业主生活，关注业主从购买至入住的过程及服务体验。在与业主的沟通过程中，把脉业主真切诉求，详细记录业主提出的建议，并贯彻落实形成提升方案，以实际行动展现华远地产对业主社区生活的关怀。

在客户服务年“新颜计划”全面落位之际，华远地产全国客户服务热线4006965000已于7月12日正式焕新上线。作为提升客户服务的重要通道，400电话不仅仅是一串数字，更代表了企业的服务态度和服务品质。在聆听客户意见，高时效性为客户解决问题的同时，真正把客户与华远地产服务体系链接在一起，为客户提供更为便捷、更为优质的美好生活体验。

华远地产总部及城市公司相关高管，将于“新颜计划”开展期间，轮番坐镇400平台，接听客服热线电话，第一时间了解客户诉求，收集客户意见，及时处理并不断改进社区生活问题，以实际行动向客户展示出专业的服务精神及深切关怀。

此外，还有如高管参与社区互动赛事、与业主共唱红歌庆建党百年等活动开展，增加高管与客户间的粘性互动，一同营造良好的社区氛围。

新颜计划：多一份用心，多一分温馨

华远坚信，好的社区不是一成不变的，而是具有升级能力，不断成长的，客户服务年“新颜计划”即为社区焕新而生。

客户服务年“新颜计划”的具体落脚点将会从硬件提升改造着手，辐射四大区域十余个城市。从规划到实施，优化出行动线、升级休闲空间、提升公区颜值，大到园区整体升级改造、绿化提升，小到车库墙面粉刷、增设公共设施等，社区内的每一个细节都是基于“美好”而考量，聚焦业主日常生活的点滴，从客户生活的真正需求出发，打造富有温度和人性化的归心之地。

侧重儿童主题的“海蓝系”项目，是华远地产住宅产品线中的主推IP，此次“新颜计划”将面向广大小业主，通过升级儿童Hi空间软装配置、增设更新卡通小品及儿童玩偶摆件等，进一步提升园区内娱乐游玩过程中的安全性、趣味性，从而激发孩子们的想象力，让小业主们和华远地产一起健康茁壮成长。

不仅如此，“新颜计划”还在不同项目设有，如：井盖涂鸦美化行动、会所健身区域落实、楼宇雨水管出口增加青石板、园区公区铺装面包砖除碱等硬件设施升级工作，咫尺之间以心焕新，让社区实现“逆生长”，构建美好生活场景。

结尾：

“客户是家人，服务是陪伴”，华远地产坚持用悉心周到的服务，经营社区这个温暖无间的小社会。在客户服务年倾力打造的“新颜计划”中，华远地产结合园区硬件提升改善和社区软性活动搭建，致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间，提升户内居住品质的同时，探索全龄段对美好生活的追求，勾勒出属于华远业主的新邻里关系的模样，让业主享受从“造好房子”到“造好生活”的完美居住体验。