西单大悦城细耕社群经营：从“千人千面”到“人以群分”

2.内容共通：开启系列活动，掌控社群运营节奏 

强势吸粉只是社群集结的第一步，如何进行留存与促活，形成有效的转化才是运营目标。有原则的组织管理、巧妙的话题引出与合适的活动带动，方能帮助新成员们融入社群，培育氛围。面对端午前夕集结的第一波千名社群成员，西单大悦城做了三件事。

首先，发放诚意社群福利，通过69拼团、79团购、红包雨等形式，进行福利加磅，开启社交裂变，并针对不同群开展了“潮我玩”、“潮我买”、“潮我穿”、“潮我吃”的线上专区，邀请大家一键“逛遍西单大悦城”。

其次，开展线上专属活动，比如潮玩驿站群组织了以王者荣耀、英雄联盟、和平精英的电竞赛事，参赛人员达三百人；大悦耶！现场社群联动了明星视觉艺术家池磊，进行艺术讲座与潮流心得分享；潮流合伙人社群组织了OOTD穿搭分享与潮流小知识有奖竞赛等；

最后，利用直播进行带货与内容传递。此次端午节精选了GUCCI、丝芙兰、Burberry等人气彩妆品牌及Adidas、中国李宁等潮流运动品牌，结合品牌各自的优惠活动，接力618释放购买力；特邀台湾心理咨询师、音乐冥想专家郭怀慈老师，开展心理关怀的公益分享，针对疫情下的群体性焦虑，以音乐的力量抚平大众内心的紧张不安，带来有温度的心灵关怀。

台湾心理咨询师、音乐冥想专家 郭怀慈 

值得一提的是，西单大悦城一直在进行主播养成计划，经过前期选拔培育、近百场的直播演练与不断复盘总结，西单大悦城打造了自有人气主播，吸引了一批固定粉丝，持续发挥着“人货场”的赋能作用。

自有主播豆豆与星巴克合作进行咖啡文化直播讲座

自有主播小琦与花间小筑合作进行花艺直播教学 

3.价值共生：构筑社群凝聚力，分层裂变导流线下 

在完成社群搭建并初步获取成员信任后，下一阶段的重点是通过日常精细化的运营，完成双向情感联结，构筑社群内生凝聚力，与成员共同成长，并激发UGC内容的产出。 

社群作为与顾客交流的最垂直平台，购物中心需要针对成员提出的意见与建议，进行迅速反应，并有效行动，以此增加成员的参与度与认同感，逐渐由工作人员管理向成员自组织管理转变，鼓励社员自发完成社群规范。

后期西单大悦城还计划从五大社群中孵化出更多垂直聚焦的社群，进行分层裂变，产生矩阵效应与规模倍增。并伴随着疫情状态的平稳，逐步向线下倾斜并进行导流，通过面对面的活动与交流建立群体意识，增进社群的内聚力。围绕IP、艺术、价值观三个关键词开启下半年的线下社群活动。在七月将呈现泡泡玛特十周年特别展览及美院毕业作品展，八月联动知名艺术家高孝午举办作品发布展，邀请社员聆听艺术家在疫情期间的全新艺术思考；还将配以丰富的市集、演出活动，打造常换常新的场景，构建社群的集聚地与欢聚场。