白银时代房地产“新风口” 万科V盟深挖客户服务链

一路高歌的黄金十年之后，房地产行业迎来白银时代。

虽然“破千亿”成为很多中型房企的小目标，但大型房企早已布局转型，未雨绸缪。

白银时代到来，房企未来靠什么发展？成为行业需要深思的问题。在业内人士看来，跳出传统依赖土地、资金为核心的重资产运作模式，打造相对独立的专业服务品牌，重视客户体验，将低频的房屋买卖转化为客户与品牌间的高粘性互动，或许是房企们的突围之路。

激活50%客户的一次试水 

在房地产行业的发展过程中，客户服务体系经历了从产品管理到客户关系管理，这样一个逐渐成熟的过程。然而建立完善的客户服务体系并非易事。多数房企的客户服务仍然停留在售前客户咨询和售后物业服务阶段。

值得注意的是，已有标杆房企开始对此突破创新。

以万科为例，自2012年起，万科以“好房子、好服务、好社区”的三好住宅理念，构建了社区配套服务1.0的版本。2015年4月，万科在北京推出“四有”社区，升级为V-LINK社区配套服务2.0的版本。而最近兴起的V盟，是万科经由三好住宅，四有社区，不断发展而来的城市配套服务升级模式。

就在9月21日，万科又开启了V盟狂欢日，对万科业主以及万链用户展开大型回馈。值得注意的是，此次“狂欢日”并不以盈利为目的，万科甚至让利投入该活动。

据了解，此次“狂欢日”，由万科北京区域的9个城市共同发起，设计了“5折专区”“￥9.21疯抢”和“免费特权”等多个专场。

据了解，万科联合了京东、苏宁易购、中粮我买网、春播、叮当等多家电商平台开辟V盟会员专场。

和一些电商平台最大的不同是，921万科V盟狂欢日是“零收益”的。目的是希望通过这样一个时点集中为客户提供重磅优惠和便利服务。活动的目标不是交易额，而是高比例的客户参与度。据了解，9月21日狂欢日当天，万科北京区域9城接近50%的业主及万链用户进入平台参与活动，并与超过1500户商家进行了超过百万次的高频互动。

客户高频互动背后的价值 

2016年是中国地产市场快速进入存量时代的关键一年。

中金证券的报告预测，到2020年，存量房交易占新房成交的比例将提升至70%的水平。

随着存量资源持续释放，围绕着房子和业主的各种服务，将诞生众多的新行业和至少几百家“独角兽”企业。在存量房市场的风口之下，以运营为主的新模式，或成为今后地产行业的主流趋势。