58同城叶兵出席消费维权高峰论坛：共筑安全消费 完善保护机制

例如，58同城的数据可以细节化呈现出，一二线城市的居民越来越倾向90平-120平米的大三居，关注点前三名是房屋质量、所处地段交通和环境地段。和租房的消费趋势、租金相比，人们更关注的是交通和安全。甚至单身人群的选择也能呈现——这部分人群租房首选倾向长租公寓的占比也已经超过了普通小区。

基于大数据的指导，58同城、安居客在提供房源推荐时能够更精准和人性化，并且在此基础上，探究如何用好政策规范支持和监督约束，满足人们日益增长的对消费质量和安全的需求。

58同城还将技术优势进一步拓展至智能客服领域，推出全新产品“智能客服帮帮”，作为一款真正的AI客服，“智能客服帮帮”运用深度学习、自然语言理解等前沿技术为用户提供自动问答对话，提升服务精准度和高效率。目前，“智能客服帮帮”已接入58集团旗下58同城、安居客、赶集网等品牌的40余个业务场景，日均问答数已超10万次，且保持着高达85%的准确率。

消费者最关注仍是品质 平台多方式自我优化

与此同时，在保护用户隐私、通过技术升级和引入第三方平台，全面保障消费者权益这一层面，58同城也有多元建树。

例如，58同城正通过全平台推广“微聊”和电话虚拟号功能，有效保护用户线上交流的隐私和信息安全。

58同城、安居客首页通过千人千面产品升级，不仅帮助用户可以快速获取招聘、房产、二手车、本地服务等生活信息，还有效地节省了用户的时间，把用户“想要什么”和商户“提供什么”高效匹配、迅速落地，让用户需求得到更加精准的满足。

随着二手车行业规模持续扩大，58同城多举措升维二手车业务的消费者全流程服务品质，从售前严格的资质审查，到透明化的诚信销售体系建设，再到全方位的售后保障，为消费者打造了一条安全交易生态链，58同城将带动良币驱除劣币的连锁效应，促进二手车行业实现良性健康发展。

同时，58同城还在不停拓展垂直领域服务范围及品质。从2014年起，58同城围绕消费者在生活服务领域专业化、高品质服务的需求，孵化出了58到家、转转等专注服务上门家政服务、二手物品交易的子品牌，在各自的细分领域做到品质最好、服务最专业。

叶兵在活动上表示，58同城、安居客作为创新型的服务平台，希望发挥互联网公司的优势，以产品创新与技术进步推动线下到线上消费方式的转变，提高用户黏性的同时改善服务质量。未来，58同城、安居客仍将围绕科技与服务两个维度持续升级产品，推动消费者体验与行业健康生态发展之间的良性循环。